`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫پیش‌بینی بازار 36 میلیارد دلاری CRM در سال 2017‫

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 16:00    0

آخرین پیش‌بینی‌های مؤسسه گارتنر نشان می‌دهد که در سال 2017 بازار CRM در سراسر جهان به 36.5 میلیارد دلار خواهد رسید. این عدد رشد قابل توجهی نسبت به پیش‌بینی امسال که 20.6 میلیارد دلار بوده است را نشان می‌دهد. همچنین رشد CRM منجر به رشد سالانه 15.1 درصدی مجموعه نرم‌افزارهای سازمانی از سال 2012 تا سال 2017 شده است که فراتر از پیش‌بینی‌های انجام شده می‌باشد.

آخرین گزارش‌های منتشر شده از پیش‌بینی مؤسسه گارتنر حاکی از آن است که CRM بازار ERP را تحت الشعاع قرار داده است. نمودار زیر رشد نسبی CRM ،ERP، هوش تجاری (BI)، مدیریت زنجیره تأمین و کنفرانس وب و سلسله نرم‌افزارهای تعاملی و اجتماعی را بازگو می‌کند.

‫15 دلیلی که باعث می‌شود در سال 2017 مشتریان‌تان علاقه‌ای به شما نداشته باشند

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 10:00    0

یکی از اهداف مهم هر سازمان و کسب‌وکاری راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب مورد نظر آنهاست. در جهان رقابتی امروز، ارزش قائل شدن برای مشتری و احترام به خواسته‌های او مزیت مهمی محسوب می‌شود.

به بهانه فرارسیدن سال نو میلادی، در این اینفوگراف قصد داریم به دلایل نارضایتی مشتریان بر اساس آخرین آمارها بپردازیم. عواملی که با وجود عدم توجه بسیاری از مدیران سازمان‌ها از مهم‌ترین علل کاهش ارزش مشتریان سازمان هستند.

همکاری شرکت سامانه های مدیریت، انجمن مهندسی صنایع ایران و دانشگاه آزاد

عادل پورقنبر    1395/9/23 - 14:00    0

چهل و سومین گردهمایی انجمن مهندسی صنایع ایران با عنوان "سیستم‌های ارتباط با مشتری از مفهوم تا اجرا (CRM)" در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب با همکاری شرکت سامانه های مدیریت در تاریخ 21 آذر ماه 1395 برگزار شد.

بعد از خیر مقدم جناب آقای دکتر مهرزاد نوابخش (رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب) و سخنرانی جناب آقای دکتر فرشید عبدی (عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیئت مدیره انجمن صنایع ایران)، جناب آقای مهندس حسام اسدی (مدیرعامل شرکت سامانه های مدیریت) به عنوان سخنران اصلی گردهمایی، مباحث مربوط به "CRM از مفهوم تا اجرا" و چالش‌های پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها را از طریق مثال‌های کاملا عینی و عملی بیان نمودند، که سؤالات بخش پایانی حضار نشان از جذاب بودن مباحث و اشتیاق دانشجویان و افراد مدعو برای یادگیری در این زمینه داشت. 

‫کاربرد نرم افزار CRM در وفاداری به برند شرکای راهبردی

عادل پورقنبر    1395/9/22 - 10:00    0

امروزه، شناخت و پيش‌بينی نيازهای مشتريان براي بنگاه اقتصادی جهت کسب مزيت رقابتی و بخش‌بندی بازار ضروری است. مشتری عامل كليدی و محوری در تقويت چابکی سازمان قلمداد می‌شود و جهت‌گيری كليه اهداف، استراتژی‌ها و منابع پیرامون جذب و نگه‌داری مشتری می‌باشد. حفظ و تقويت وفاداری مشتريان برای شركت‌هايی كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتی خود در بازار را دارند، چالشی استراتژيک تلقی می‌شود. یکی از ابزارهایی که شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از آن مشتريان خود را به منظور بهينه‌سازی ارزش در بلند مدت انتخاب و مدیریت کنند، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) است. نرم افزار CRM به عنوان یک رويکرد، مشتريان را هسته اصلی کسب‌وکار معرفی می‌کند و موفقيت شرکت را به مديريت مؤثر روابط با آنها وابسته می‌داند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرصت‌هایی را برای ایجاد روابط مطلوب با مشتریان فراهم می‌کند. اما آیا شما از این نرم افزار به عنوان ابزاری برای ایجاد وفاداری به برند شرکای راهبردی استفاده می‌کنید؟

پیاده سازی نرم افزار خدمات پس از فروش برای بهبود فرآیند مستمر

اسماعیل توسلی    1395/9/21 - 15:00    0

 

هیچ کسب‌وکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسب‌وکارهای موفق با وجود برنامه‌ریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم می‌شوند. برای کاربرانی که از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) استفاده می‌کنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی می‌شود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب‌وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام هم‌چون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست می‌آورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخص‌های عملکردی بیش از پیش احساس می‌شود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترل کردن تمامی داده‌های مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به‌ ویژه نرم افزار CRM ثبت و جمع‌آوری شده است، یک منبع بسیار ارزشمند برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. نکته‌ی بسیار مهمی که اکثر کسب‌وکارها بدان توجه ندارند این است که با استقرار و پیاده‌سازی نرم افزار (Customer Relationship Management (CRM کار آن‌ها به پایان نمی‌رسد، در واقع این تازه شروع کار است.

‫پیش بینی تحلیل گران از آینده نرم افزار CRM

عادل پورقنبر    1395/9/21 - 10:00    0

وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت‌ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به ‌طوری‌ که در این دوران، شرکت‌ها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسط بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی دانسته و آن‌ را راهکاری برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان جهت ایجاد روابطی قوی‌تر با آن‌ها می‌دانند. متخصصان نرم افزارهای سی آر ام در پیش‌بینی و تحلیل‌های خود اعتقاد دارند که با به‌کارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام که به برخی از آن‌ها در این اینفوگراف اشاره شده است، تحول عظیمی در این صنعت رخ داده و افزایش بهره‌وری در کسب‌وکار را امکان‌پذیر خواهد کرد.

آمارهایی از خدمات پس از فروش

عادل پورقنبر    1395/9/10 - 10:00    0

 

یکی از دغدغه‌های همیشگی و اصلی مشتریان در فرآیند تصمیم به خرید، اطمینان از شرایط بعد از خرید یا خدمات پس از فروش سازمان‌ها است. آنها انتظار دارند: جواب سؤال های خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنند، اگر خریدشان معیوب شد تعویض شود، جانب مشتریان رعایت شود و در صورت اشکال رفع ایراد صورت بگیرد. 

موضوع خدمات پس از فروش برای هر سازمانی که به نوعی عرضه کننده محصول و یا ارائه دهنده خدمات است صدق می‌کند. نرم افزار خدمات پس از فروش جهت اطمینان از عملکرد کارامد، اثربخش و پویای بخش خدمات و ایجاد هماهنگی بین عناصر سیستم خدماتی سازمان به کار می‌رود و امروزه سازمان‌های زیادی در حال استفاده و بهره‌برداری از آن هستند. مزایای استفاده از این نرم افزار را می‌توانید در مقاله "کارکرد نرم افزار خدمات پس از فروش" مطالعه کنید.

در این اینفوگرافیک ضمن ارائه آمارها، نکات مهمی را از خدمات سازمان‌ها ارائه می‌دهیم.   

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

عادل پورقنبر    1395/8/26 - 00:00    0

 

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می‌­کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش­‌ها و داده‌­ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می­‌کنند. بهترین دلیل برای این کار این است که، شما در عصر حاضر می‌­بایست به بهترین تکنولوژی برای تجربه مشتریان دسترسی داشته باشید. شاید به همین خاطر است که انتظار می­‌رود در سال 2017 بالغ بر 36 میلیارد دلار در بخش CRM هزینه شود. در اینجا چگونگی نحوه استفاده از CRM برای نیازها و خواسته­‌های واقعی مشتریانتان را بررسی خواهیم کرد.

‫گروه لینکدین مدیریت ارتباط با مشتری | CRM

عادل پورقنبر    1395/8/16 - 10:00    0

شرکت سامانه‌های مدیریت با درک نیازهای مشتریان و صاحبان کسب و کار بر آن شد تا از ظرفیت شبکه اجتماعی لینکدین جهت معرفی و تبادل اطلاعات در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرده و در این راستا گروهی را تحت عنوان "مدیریت ارتباط با مشتری | CRM" ایجاد نمود.

خوشبختانه در این مدت کوتاه، استقبال قابل توجهی از این گروه صورت پذیرفت و اعضای گروه روز به روز در حال افزایش فعالیت خود هستند.

هدف اصلی این گروه بررسی، تحلیل و نقد مفاهیم، راهکارها و به روش‌های حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان است. 

‫نرم افزار CRM چیست؟‫

اسماعیل توسلی    1395/8/12 - 10:00    1

حرکت گسترده سازمان­‌ها به سمت استقرار سیستم­‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نشان از اهمیت روزافزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌­ها دارد. امروزه سازمان‌­ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌­های مدیریتی مناسب و یکپارچه­، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت­‌های سازمان را محقق سازند. یکی از ابزارهای مدیریتی مناسب که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که شامل تمام جنبه‌های تعامل با مشتریان در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت است. 

بالا