پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

داینامیک 365

سامانه‌های مدیریت

نرم افزار Dynamics 365

حرفه‌ای‌ترین ارائه دهنده راهکارهای CRM در ایران

سامانه های مدیریت در نمایشگاه الکامپ 96

سامانه‌های مدیریت

غرفه الکامپ 96

ارائه‌دهنده حرفه‌ای‌ترین محصولات و خدمات در حوزه CRM

سامانه های مدیریت ارائه دهنده راهکارهای مدیریت یکپارچه ارتباطات

سامانه‌های مدیریت

پیشرو در ارائه راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری

ارائه‌دهنده حرفه‌ای‌ترین محصولات و خدمات در حوزه CRM

Microsoft Dynamics CRM 2013-BMSD

منطبق بر به‌روزترین استانداردهای شرکت مایکروسافت

فارسی‌ساز و تقویم شمسی  Microsoft Dynamics 365

تقویم شمسی مستقل از زبان

سامانه های مدیریت ارائه دهنده راهکارهای مدیریت یکپارچه ارتباطات

فرصتی ایده‌آل، جهت ارائه خدمات متمایز و یکپارچه

راهکارهای پورتال سامانه‌های مدیریت

یکپارچگی کامل با بستر Microsoft Dynamics CRM

 
 

سامانه‌های مدیریت حرفه‌ای‌ترین خدمات و محصولات را در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان با محوریت ایجاد بیشترین ارزش در سازمان شما ارائه می‌دهد.

رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متفاوت و تجربیات موفق ما در پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود.

سامانه های مدیریت

 

سامانه‌ های مدیریت، حرفه‌ای‌ترین ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران، محصولات و خدمات خود را به‌منظور پیاده‌سازی سامانه جامع و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها ارائه می‌نماید.

دانش و تخصص، تجربه موفق، رویکرد حرفه‌ای و به‌کارگیری به‌روزترین متدولوژی‌های نرم افزارهای سفارش مشتری در مراحل شناخت، تحلیل، طراحی، تولید، پیاده‌سازی و استقرار نرم افزارهای CRM، تضمین‌کننده موفقیت پروژه‌های CRM سامانه های مدیریت است. 

شرکت سامانه های مدیریت با ارائه راهکارها و نرم افزارهای استاندارد، پیشرفته و قدرتمند بر بستر نرم افزار Microsoft Dynamics CRM و Microsoft Dynamics 365، پشتیبانی مطمئن، خدمات مشاوره CRM و همچنین ارائه خدمات آموزش تخصصی، هر آنچه برای موفقیت پروژه‌های CRM در سازمان‌های کشور مورد نیاز است را یکجا به ارمغان آورده است. 


چگونه نرم افزار CRM را انتخاب کنیم؟

 

نرم افزار CRM ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی‌های CRM سازمان است. 

بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل‌سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به‌کارگیری به‌روش‌ها و تجربیات موفق سازمان‌ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم. پس از تحلیل سیستمی صحیح، نوبت به نرم افزار CRM می‌رسد! یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به‌صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به‌کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف‌پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید و از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری‌های جدید جا نماند. برای دریافت اطلاعات بیشتر کارشناسان سامانه های مدیریت آماده پاسخگویی به شما هستند. 


 

مدیریت کانال‌های ارتباطی

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت امکان مدیریت یکپارچه کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان را در درون نرم افزار CRM فراهم کرده است. در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت یکپارچه مرکز تماس تلفنی، پیام کوتاه، ایمیل، پورتال‌ و وب‌سایت‌های سازمان‌ها، تلگرام، اپ موبایل، نمابر و نامه به‌صورت کاملا هوشمند و یکپارچه با نرم افزار CRM صورت می‌گیرد. 

 

بازاریابی، فروش و خدمات

تمامی فعالیت‌ها و امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به صورت کاملا یکپارچه، در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت می‌شوند. بخش‌بندی بازار، طرح‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی، مدیریت سرنخ‌های فروش، فرصت‌ها، پیش فاکتورها، فاکتورها، موجودی انبار، و حتی مدیریت وصول مطالبات، مدیریت شکایات، نظرسنجی‌ها و کلیه امور حوزه خدمات پس از فروش به صورت کاملا یکپارچه در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، مدیریت می‌شوند. 

 

هوش تجاری

یک سیستم CRM به هدف خود نمی‌رسد مگر آنکه گزارشات و داشبوردهای تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه‌ای را برای تصمیم‌گیری مدیران سازمان فراهم نماید. در واقع داده‌هایی که به‌صورت کاملا یکپارچه از کلیه کانال‌های ارتباطی و همچنین عملیات بازاریابی، فروش و خدمات سازمان به‌دست آمده است. با استفاده از قابلیت‌های درون نرم افزار، هوشمندی تجاری را در حوزه CRM سازمان در نرم افزار CRM سامانه های مدیریت فراهم کرده است. 


 

راهکارهای CRM سامانه های مدیریت

چرا راهکارهای CRM سامانه‌های مدیریت

رویکرد حرفه‌ای، محصولات و خدمات متمایز، تجربه موفق، و پشتیبانی مطمئن سامانه های مدیریت تضمین‌کننده موفقیت پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمان‌هاست.

رویکرد حرفه ای

سامانه های مدیریت با هدف ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان، راهکارهای CRM خود را منطبق بر آخرین دستاوردهای حوزه علم و فناوری ارائه می‌نماید.

رویکرد حرفه ای سامانه های مدیریت

محصولات و خدمات متمایز

محصولات و خدمات سامانه های مدیریت در تراز جهانی و منطبق بر استانداردهای روز حوزه‌های مدیریت، مهندسی صنایع و فناوری اطلاعات ارائه می‌گردد.

محصولات و خدمات متمایز سامانه های مدیریت

تجربه موفق

تجربه و کارنامه موفق سامانه های مدیریت گویای آن است که موفقیت پروژه‌های CRM سازمان‌ها، اصلی‌ترین هدفی است که سامانه های مدیریت از ارائه راهکارهای سازمانی خود دنبال می‌کند.

تجربه موفق سامانه های مدیریت در پیاده سازی CRM

پشتیبانی مطمئن

تعهد پایدار به همراهی مشتریان، قبل و بعد از پیاده‌سازی و عملیاتی شدن راهکارها، با هدف ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان جزئی جدایی‌ناپذیر از رویکرد سامانه های مدیریت است.

پشتیبانی مطمئن سامانه های مدیریت

راهکارهای CRM سفارش مشتری

CRM از نگاه سامانه های مدیریت

از نگاه سامانه های مدیریت CRM قبل از هر چیز یک راهبرد سازمانی است، راهبردهای CRM که در زمره استراتژی‌های رقابتی سازمان‌ها قرار می‌گیرند، اهداف مشخصی را دنبال می‌کنند. برخی از این اهداف عبارتند از: افزایش سطح رضایتمندی مشتریان (ذی‌نفعان)، افزایش سرعت پاسخگویی سازمان به تقاضاهای رقابتی، افزایش نرخ جذب مشتریان بالقوه، ارتقا سطح کیفی و کمی خدمات، ارتقا سطح دقت و صحت اطلاعاتی سازمان، سهولت دسترسی به موقع به اطلاعات، انجام یکپارچه امور حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (ذی‌نفعان)، پیش‌بینی فرصت‌ها، افزایش فروش و سهم بازار، شناسایی گلوگاه‌ها، اصلاح انحرافات و بهبود مستمر سیستم‌های سازمانی (در معنای عام) در حوزه‌های رقابتی، گسترش شبکه توصیه‌گران سازمان، مدیریت تجربه مشتریان (ذی‌نفعان) و ... . در یک بیان کوتاه چنین می‌توان گفت که هدف اصلی توجه مدیران سازمان‌ها به مقوله CRM، افزایش ارزش مشتریان (ذی‌نفعان) سازمان است.

شرکت سامانه های مدیریت به عنوان حرفه‌ای‌ترین ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران، با چنین بینشی از مفهوم CRM راهکارهای خود را ارائه می‌نماید.

سامانه های مدیریت

مشاوره CRM

یک نکته بسیار ضروری که باید مورد توجه مدیران سازمان‌ها قرار گیرد آن است که، سازمان آزمایشگاه و محل آزمون و خطا نیست. به عبارت دیگر هر تصمیمی که در سازمان اتخاذ و عملیاتی می‌شود به صورت مستقیم و غیر مستقیم حوزه ها و عناصر متعددی در سازمان را متأثر می‌سازد. در میان تصمیماتی که مدیران سازمان‌ها اتخاذ می‌کنند، تصمیم‌گیری‌های حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهم‌ترین تصمیمات است. چرا که هر راهکاری که برای سازمان در حوزه CRM اتخاذ شود به صورت مستقیم نه تنها مشتریان (ذی‌نفعان) سازمان را دربرمی‌گیرد، بلکه کلیه عملیات بازاریابی، فروش و خدمات سازمان و اهداف حیاتی که سازمان از اتخاذ استراتژی‌های CRM دنبال می‌کند را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

لذا چنین می‌توان گفت که با توجه به توسعه‌ی دانشی مفهوم CRM و همچنین وجود به‌روش‌هایی (Best Practice) که بارها در سازمان‌های موفق امتحان شده‌اند، همچنین با توجه به نیاز به تحلیل سیستمی صحیح و دقیق با هدف شناسایی عناصر درگیر و روابط میان این عناصر و نیز پیوندی که راهکارهای منطقی با فناوری‌هایی که روز‌به‌روز توسعه می‌یابند دارند امروزه نیاز به مشاوره CRM در سازمان‌ها به یک نیاز ضروری تبدیل شده است.

سامانه های مدیریت

متدولوژی سامانه های مدیریت

پیاده‌سازی سیستم‌های سفارش مشتری، به‌ویژه CRM، بدون داشتن یک نقشه‌ی راه مطمئن و علمی امری پرمخاطره است. مؤید این نکته، پروژه‌های بی‌شماری است که در حوزه CRM با اهدف مشخص تعریف شده و درصد قابل توجهی از آنها با شکست مواجه شده‌اند.

سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد ارزش بیشتر و پیاده‌سازی موفق CRM و همچنین با درک و شناخت چالش‌های متعددی که سازمان‌ها در مسیر پیاده‌سازی موفق CRM با آنها مواجه‌اند، با به‌کارگیری روش‌های استاندارد شناخت و تحلیل سیستم‌های سازمانی و با استفاده از روش‌های روز و استاندارد پیاده‌سازی نرم‌افزارهای سفارش مشتری و همچنین مدل‌های مدیریت تغییر، در مسیر پیاده‌سازی موفق پروژه‌های CRM سازمان‌ها گام برمی‌دارد.

سامانه های مدیریت

مدیریت یکپارچه کانال های ارتباطی

یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها جمع‌آوری در لحظه، صحیح و دقیق داده‌ها و همچنین مدیریت، یکپارچه‌سازی و هوشمندسازی کانال‌های ارتباطی است. کانال‌هایی که داده‌های مرتبط با سازمان و مشتریان‌شان (ذی‌نفعان) در آنها جریان دارد و روز‌به‌روز بر تنوع و تعدادشان افزوده می‌شود. از میان کانال‌های ارتباطی مرسومی که امروزه در ایران مورد استفاده قرار می‌گیرند می‌توان به تلفن، ایمیل، فکس، پیامک، اپ موبایل، تلگرام، نامه، وب‌سایت‌ها و پورتال‌ها اشاره کرد.

سامانه‌های مدیریت با درک اهمیت موضوع و با تولید محصولاتی در تراز جهانی، کلیه کانال‌های ارتباطی را در یک سطح به صورت کاملا یکپارچه با سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتریان پیاده‌سازی می‌نماید و در سطحی عمیق‌تر، امکان هوشمندسازی و ارائه انواع خدمات را به مشتریان (ذی‌نفعان) از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی سازمان فراهم می‌سازد.

سامانه های مدیریت

راهکارهای بازاریابی

راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت در راستای ایجاد بستری سیستمی جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان ارائه می‌گردد. در این راهکارها مواردی همچون بخش‌بندی بازار بر اساس شاخص‌های مورد نظر سازمان، رتبه‌بندی و امتیازدهی مشتریان، طرح‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی و دریافت پاسخ‌ها و بازخوردهای هر کمپین جهت سنجش اثربخشی اقدامات بازاریابی سازمان مورد توجه قرار می‌گیرند.

راهکارهای بازایابی سامانه‌های مدیریت از طریق یکپارچگی کاملی که با کانال‌های ارتباطی سازمان دارد، امکان انجام کمپین‌های بازاریابی را از کانال‌های ارتباطی مختلف سازمان فراهم می‌کند. ماهیت کسب‌وکار، بازار هدف و مشتریان و سیاست‌های بازاریابی سازمان به صورت مستقیم بر روی روش‌ها و نیازهای سیستمی سازمان و در نتیجه بر روی راهکار بازایابی سازمان اثر می‌گذارد. راهکارهای بازاریابی سامانه‌های مدیریت جهت دستیابی به اهداف بازاریابی سازمان‌ها و منطبق بر نیاز آنها ارائه می‌گردند.

سامانه های مدیریت

راهکارهای فروش

راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با هدف ایجاد بستری سیستمی و در راستای دستیابی به اهداف فروش سازمان‌ها ارائه می‌شوند. این راهکارها علاوه بر ایجاد بستری جهت انجام کامل عملیات فروش، امکان مدیریت و نظارت بر کلیه امور مرتبط با حوزه فروش سازمان را فراهم می‌سازد. مدیریت سرنخ‌های فروش، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت عملیات فروش و ... برخی از حوزه‌هایی است که در راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند.

یکپارچگی کامل راهکارهای فروش سامانه‌های مدیریت با راهکار بازاریابی و خدمات و همچنین کانال‌های ارتباطی سازمان، امکان مدیریت یکپارچه حوزه CRM عملیاتی در سازمان را فراهم نموده و همچنین امکان تحلیل قیف فروش و شناسایی گلوگاه‌های فروش سازمان را جهت انجام عملیات اصلاحی و بهبود مستمر فروش سازمانی را فراهم می‌سازد.

سامانه های مدیریت

راهکارهای خدمات

سازمان‌ها با توجه به نوع خدمات و یا محصولاتی که ارائه می‌کنند و همچنین با توجه به اهداف و سطوح مختلفی که در حوزه خدمات تعریف می‌کنند نیازمند راهکارهای خدماتی منطبق با نیازشان هستند. راهکارهای خدمات سامانه‌های مدیریت به صورت کاملا یکپارچه با سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان و منطبق بر نیازهای خاص هر سازمان ارائه و پیاده‌سازی می‌شوند.

برخی از حوزه‌هایی که در راهکارهای خدمات سامانه‌های مدیریت مورد توجه قرار می‌گیرند عبارتند از: مدیریت درخواست‌های مشتریان (ذی‌نفعان)، مدیریت دانش، مدیریت سطوح خدماتی، مدیریت اهداف خدمات، مدیریت گارانتی محصولات و ... . راهکارهای خدمات سامانه‌های مدیریت از طریق یکپارچگی کاملی که با کلیه کانال‌های ارتباطی سازمان دارند. امکان ارائه‌ی خدمات را به صورت هوشمند از کلیه کانال‌های ارتباطی اعم از تلفن، اپ موبایل، پورتال، تلگرام و پیامک فراهم می‌سازند.

سامانه های مدیریت

CRM تحلیلی

یکی از مهم‌ترین اهدافی که سیستم‌های CRM سازمان‌ها دنبال می‌کنند، فراهم آوردن اطلاعات مورد نیاز مدیران سازمان‌ها جهت تصمیم‌گیری مناسب و به موقع است. تحلیل سیستمی صحیح و مدل‌سازی منطبق بر تحلیل‌های صورت گرفته و اهداف سازمانی اولین قدمی است که بستر لازم جهت شکل‌گیری صحیح داده‌ها را فراهم می‌آورند.

سامانه‌های مدیریت در کنار تحلیل سیستمی، مدل‌سازی صحیح و طراحی و تولید راهکارهای CRM سازمان‌ها و همچنین استفاده از داشبوردها و گزارشات تحلیلی، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (ذی‌نفعان) سازمان را به یک سیستم پشتیبان تصمیم، برای مدیران و کارشناسان تبدیل می‌کند. از طریق راهکارهای CRM تحلیلی سامانه‌های مدیریت، مدیران و کارشناسان خواهند توانست تا با توجه به سطوح دسترسی‌شان به داده‌های سیستم، از داشبوردها، نماها و گزارشات مورد نیازشان، جهت اتخاذ تصمیم بهتر بهره گیرند.

سامانه های مدیریت
درخواست مشاوره و دمو

سامانه های مدیریت راهکارهای CRM خود را کاملا منطبق بر نیازهای خاص هر سازمان ارائه می کند.

هدف ما ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان است.


CRM برای شرکت‌های متوسط

ماژول بازاریابی

  • بخش‌بندی بازار، لیست‌های بازاریابی ایستا و پویا
  • طرح‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی
  • مدیریت وظایف بازاریابی
  • سنجش اثربخشی کمپین‌ها
  • بازاریابی ایمیلی و سنجش اثربخشی آن
  • بازاریابی پیامکی
  • مدیریت هزینه کمپین‌ها
  • مدیریت سرنخ‌ها
  • سنجش اثربخشی روش‌های بازاریابی مختلف
  • مدیریت محصولات و لیست‌های قیمت
  • سفارشی‌سازی، توسعه و انعطاف‌پذیری
  • سامانه های مدیریت

    ماژول فروش

  • مدیریت سرنخ‌های فروش
  • مدیریت فرصت‌های فروش
  • مدیریت پیش‌فاکتورها و فاکتورها
  • مدیریت محصولات و لیست‌های قیمت
  • کنترل موجودی انبار
  • مدیریت وظایف کارشناسان فروش
  • مدیریت قراردادها
  • هدف‌گذاری برای کارشناسان فروش
  • یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی مختلف
  • داشبوردها، گزارشات و نماهای تحلیلی
  • پورتال فروش و فروشگاه اینترنتی
  • سفارشی‌سازی، توسعه و انعطاف‌پذیری
  • یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و خدمات
  • سامانه های مدیریت

    ماژول خدمات

  • مدیریت موردهای خدماتی
  • مدیریت دانش در حوزه خدمات
  • یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی مختلف
  • مدیریت الگوهای خدماتی
  • پورتال پشتیبانی هوشمند
  • مدیریت سطوح توافقات خدماتی
  • هدف‌گذاری برای کارشناسان و تیم‌های خدماتی
  • یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی و فروش
  • گزارشات و داشبوردهای مدیریتی متنوع
  • عملکرد مطلوب در حجم بالای اطلاعات
  • سفارشی‌سازی، توسعه و انعطاف‌پذیری
  • سامانه های مدیریت

    ماژول وصول مطالبات

  • مدیریت دریافت‌های تعهد شده
  • برآورد و محاسبه مجموع دریافت‌های مالی از یک مشتری در یک بازه زمانی
  • مقایسه دریافت‌های تعهد شده با دریافت‌های واقعی
  • پیش‌بینی و محاسبه دریافت‌های آتی و نرخ ورودی‌های سازمان
  • هدف‌گذاری برای تیم‌ها و کارشناسان وصول مطالبات
  • مدیریت کسورات قانونی
  • مدیریت مراحل دریافت بر اساس توافقات صورت گرفته با مشتریان
  • مدیریت انواع روش‌های پرداخت
  • داشبوردها، گزارشات و نماهای تحلیلی
  • یکپارچگی کامل با نرم افزار بازاریابی، فروش و خدمات
  • یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی مختلف
  • سفارشی‌سازی و توسعه‌پذیری
  • مدیریت وظایف وصول مطالبات
  • سامانه های مدیریت

    ماژول انبار

  • تعریف نامحدود انبار کالا
  • ثبت دستگاه‌ها یا محصولات انبار
  • کنترل موجودی قابل فروش در هنگام ثبت سفارش
  • کاهش موجودی منطقی انبار پس از رزرو یک دستگاه خاص برای یک مشتری
  • مشاهده محصولات انبار و موجودی هر یک بر روی هر انبار
  • ثبت حواله خروج محصولات انبار
  • مشخص نمودن یک انبار پیش فرض فروش به ازای کلیه سفارشات
  • ثبت حواله خروج محصولات انبار
  • گزارش‌گیری از کلیه محصولات انبار و موجودی منطقی و موجودی حاضر هر یک
  • مشخص نمودن محصول انبار بر روی هر قلم پیش فاکتور، قلم سفارش و قلم فاکتور
  • چاپ حواله‌های خروج و بین انبار با قالب مشخص
  • ثبت حواله بین انبار
  • یکپارچه با نرم افزار فروش
  • داشبوردها، گزارشات و نماهای تحلیلی
  • سامانه های مدیریت

    ماژول مدیریت شکایات

  • منطبق بر الزامات استانداردهای بین المللی ISO 10002
  • امکان ثبت شکایت، انتقاد و پیشنهاد از طریق راه‌های ارتباطی مختلف
  • امکان طبقه‌بندی شکایات در سازمان بر اساس ساختارهای موجود
  • امکان ثبت پیگیری شکایت بر روی هر شکایت ثبت شده در سیستم
  • امکان ثبت زمان مشخص پیگیری برای هر شکایت ثبت‌شده، بر اساس سیاست‌های سازمان
  • امکان ثبت وضعیت و مختومه نمودن هر شکایت در سازمان بر اساس سطوح دسترسی
  • امکان اطلاع‌رسانی به مشتری پس از تغییر وضعیت هر شکایت در سازمان
  • امکان مشاهده تاریخچه ممیزی و تغییرات شکایت
  • ایجاد کد پیگیری بر روی هر شکایت و اطلاع‌رسانی به مشتری از طریق پیامک و ایمیل
  • مدیریت گردش کار شکایات بر اساس طبقه‌بندی شکایت و واحدهای مرتبط
  • پورتال شکایات
  • سامانه های مدیریت

    ماژول نظرسنجی

  • شرکت در نظرسنجی به 2 صورت عمومی و یا با وارد شدن به سامانه برای مشتریان
  • امکان شرکت در نظرسنجی با توجه به دسترسی ها برای مشتریان سازمان
  • امکان آماده سازی و ساخت فرم های نظرسنجی بر اساس موضوعات مختلف در محیط CRM
  • امکان مدیریت فرم‌های پاسخگویی مشتریان بر اساس پاسخ‌های ارائه‌شده توسط مشتری
  • امکان برقراری شرط در هنگام پاسخگویی به سؤالات توسط طراح نظرسنجی
  • هدایت نمودن مشتریان به یک مسیر (URL) خاص بر اساس پاسخ‌ها و روال طراحی نظرسنجی
  • مدیریت گردش فرم های نظرسنجی در سازمان به منظور تأیید فرم ها قبل از انتشار نهایی
  • ثبت رکوردها و جزئیات نظرسنجی از طریق وبسایت همچون آی پی نظردهنده
  • امکان طراحی قالب نظرسنجی به صورت ساده و در فرم‌های CRM
  • امکان گرفتن خروجی نظرسنجی‌ها در قالب فرمت‌های اکسل و ورد و ...
  • امکان چاپ گزارشات آماده با توجه به قالب‌های از پیش تعریف ‌شده
  • امکان ثبت نظرسنجی از کانال‌های مختلف از قبیل پورتال و پیامک
  • امکان تعریف گردش کار بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در نظرسنجی
  • امکان ارسال انواع هشدارها بر اساس داده‌های نظرسنجی
  • امکان نظرسنجی از کانال‌های ارتباطی مختلف (پیامک، تلفن، ایمیل، تلگرام و پورتال)
  • سامانه های مدیریت

    پورتال سازمانی

  • کاملا یکپارچه با نرم افزار CRM
  • استفاده از نرم افزارهای CRM در محیط پورتال سازمانی
  • مدیریت کاربران پورتال سازمانی از طریق اشخاص CRM
  • اختصاص نقش‌های امنیتی به کاربران پورتال
  • امکان طراحی سفارشی قالب پورتال
  • توسعه‌پذیری و قابلیت افزودن پورتال‌های متعدد در درون پورتال سازمانی (پورتال مشتریان، پورتال فروش و ...)
  • سیستم نظرسنجی پورتال
  • سیستم شکایات پورتال
  • سیستم بلاگ (blog) پورتال
  • سیستم پایگاه دانش پورتال
  • سیستم انجمن‌های (Forum) پورتال
  • سفارشی‌سازی و انعطاف‌پذیری
  • سامانه های مدیریت

    ماژول پورتال مشتریان

  • پورتال پشتیبانی مشتریان
  • مدیریت درخواست‌های خدماتی
  • مدیریت سفارشات
  • مدیریت شکایات
  • صندوق پیام پورتال
  • پورتال نظرسنجی
  • پایگاه دانش پورتال مشتریان
  • سفارشی‌سازی و توسعه‌پذیری
  • یکپارچگی کامل با نرم افزار CRM
  • مدیریت دسترسی مشتریان به بخش‌های پورتال بر اساس دسترسی‌های CRM و رتبه مشتری
  • استفاده از فرم‌های CRM در محیط پورتال
  • مدیریت گارانتی محصولات فروش رفته
  • سامانه های مدیریت
    سامانه های مدیریت
    درخواست مشاوره و دمو


    سامانه‌های مدیریت حرفه‌ای‌ترین شرکت ارائه دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در ایران 

    رویکرد حرفه‌ای، خدمات و محصولات متفاوت و تجربیات موفق ما در پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، راهگشای ایجاد ارزش در سازمان شما خواهد بود.


    مراحل انجام کار

    • مرحله یک: مشاوره، شناخت و تحلیل
      مشاوره، شناخت و تحلیل
      در این مرحله طی جلساتی فرآیندهای شرکت تحلیل و مشاوره‌های لازم ارائه می‌شود.
    • مرحله دو: طراحی و تولید
      طراحی و تولید
      در این مرحله راهکار مناسب مبتنی بر تحلیل‌های صورت گرفته طراحی و تولید می‌شود.
    • مرحله سه: پیاده سازی، استقرار و پشتیبانی
      پیاده‌سازی، استقرار و پشتیبانی
      در این مرحله پس از پیاده‌سازی و استقرار کامل سیستم فرآیند پشتیبانی آغاز می‌شود.

    ارتباط کارآمد و اثربخش با مشتریان، بخشی جدایی ناپذیر از رویکرد ماست. 

    حرفه‌ای بیاندیشیم تا اوج بگیریم 

    آخرین مقالات

    عکس موجود نمی باشد
    اطلاعات بیشتر +

    دلایل استفاده از اپلیکیشن موبایل در شرکتهای صنعت آسانسور

    تعداد کمی از مشاغل نیاز به استفاده از نرم افزار تلفن همراه دارند ولی شرکت‌های خدماتی با توجه به کارهایی که توسط تکنسین خدمات انجام می‌شود نیاز بیشتری به اپ موبایل خواهند داشت. برخورداری از دستگاهی که برخی از ویژگی‌های اضافه شده نیز در آن وجود داشته باشد، همان چیزی است که به تکنسین‌های خدمات برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز ...

    عکس موجود نمی باشد
    اطلاعات بیشتر +

    ‫تفاوت نسخه آنلاین و on-premise محصول Dynamics 365 مایکروسافت

    در نوامبر سال 2016 مایکروسافت محصول جدید خود به نام Dynamics 365 که مبتنی بر Dynamics CRM بود را معرفی کرد. در همین ماه نسخه آنلاین و در ماه دسامبر نسخه On-premise انتشار یافت. اما برای انتخاب محصول داینامیک 365 می‌بایست حتما ویژگی‌های این دو نسخه را کاملا بررسی کرد زیرا تفاوت‌های بسیاری دارند. در ابتدا به معرفی داینامیک 365 آن ...

    عکس موجود نمی باشد
    اطلاعات بیشتر +

    ‫ثبت نام دوره آموزشی CRM مایکروسافت ترم زمستان 96

    نظر به برگزاری موفقیت آمیز دوره‌های قبلی آموزش مایکروسافت داینامیک CRM و استقبال خوب از آنها، از این پس این دوره‌ها به صورت فصلی برگزار و در همین راستا به جزئیات مربوط به دوره آموزشی فصل زمستان در ادامه اشاره شده است. ویژگی‌ها و شیوه برگزاری این دوره‌ها (راهبری مقدماتی و راهبری پیشرفته) به تفکیک در ادامه این ...

    بالا