پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

سیستم شکایات پورتال

مدیریت محتوای پورتال این زیر سیستم بر پایه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت، محصول مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت و سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت استوار است. این پورتال به صورت یکپارچه با نرم افزار CRM سازمان، امکان ثبت و پیگیری شکایات را برای مخاطبان از طریق پورتال فراهم می آورد.

کلیه مخاطبان پورتال می‌توانند با ورود به پورتال (و یا حتی بدون ورود در صورت نیاز) اقدام به ثبت شکایت برای سازمان نمایند. پس از ثبت شکایت، کد رهگیری به کاربران جهت پیگیری شکایت‌شان داده خواهد شد. همچنین کاربران پورتال می‌توانند در هر لحظه با ورود به حساب کاربری خود در پورتال از آخرین وضعیت شکایت مطرح شده خود و پاسخ‌های داده شده به ایشان مطلع شوند. همچنین بر اساس سیاست‌های سازمان امکان ارسال انواع اطلاع‌رسانی‌ها از کانال‌های مختلف ارتباطی به ثبت کنندگان شکایت نیز وجود دارد. به عنوان مثال می‌توان بر اساس هر تغییر وضعیتی که در شکایت ثبت شده رخ دهد، پیامک و یا ایمیلی به منظور اطلاع‌رسانی به مشتری ارسال شود.

با اضافه کردن این زیر سیستم در کنار محصول مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت به مجموعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان، امکان ثبت شکایات از طریق پورتال نیز برای مخاطبان فراهم خواهد شد که با توجه به کم هزینه بودن و دسترس‌پذیری این راه ارتباطی،‌ گام مؤثر دیگری در جهت مدیریت شکایات مشتریان برداشته خواهد شد. همچنین مشتریان می‌توانند با ورود به پورتال کلیه شکایات خود را که از کانال‌های مختلف ارتباطی در شرکت ثبت شده است مشاهده و پیگیری نمایند.

محصول مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت کلیه الزامات استاندارد ISO 10002 (مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان) را پوشش داده و سازمان‌های استفاده کننده از این محصول پس از پیاده‌سازی سیستم می‌توانند نسبت به اخذ گواهی‌های مربوطه اقدام نمایند. زیر سیستم شکایات پورتال نیز گام مؤثر دیگری در جهت برآورده شدن هر چه بهتر الزامات این استاندارد (ISO 10002) بر می‌دارد.

زیر سیستم شکایات پورتال نیز به صورت کاملاً مستقل (ماژولار) قابل ارائه است بدین معنا که این امکان در صورت داشتن پیش نیازهای مربوطه (نرم افزار CRM مایکروسافت، محصول مدیریت شکایات سامانه‌های مدیریت و سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت) در هر پورتالی از مجموعه پورتال‌های سامانه‌های مدیریت قابل اضافه شدن است. به عنوان مثال در صورتی که شما پورتال پشتیبانی مشتریان داشته باشید می‌توانید با افزودن راهکار مدیریت شکایات و زیر سیستم شکایات پورتال این امکان را به صورت کاملاً یکپارچه به مجموعه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) سازمان خود اضافه کنید.

 

این زیر سیستم دارای یکپارچگی کامل با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان Microsoft CRM است و کلیه متون، نماها، فرم‌ها و ... از داخل محیط قدرتمند و انعطاف پذیر نرم افزار Microsoft CRM قابل مدیریت است.

با توجه به یکپارچگی این محصول با نرم افزار CRM مایکروسافت، کلیه نیازمندی های خاص منظوره سازمان نیز در حوزه شکایات حتی توسط راهبران سازمان شما قابل اعمال در سیستم خواهد بود. (البته پس از طی آموزش های لازمه)

شکایات سازمان از حیث تحلیلی اطلاعات بسیار مفیدی هستند و علاوه بر فرایند رسیدگی به این موارد باید نگاه خاصی به حوزه تحلیل شکایات ثبت شده جهت نتیجه گیری و انجام اصلاحات داشت. امکانات ساخت نماها، نمودارها و داشبوردها می تواند گام بسیار موثری جهت مدیریت هر چه کامل تر شکایات و استفاده حداکثری از این گنچینه های سازمان باشد.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا