پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)

حرکت گسترده‌ی سازمان‌­ها به سمت استقرار سیستم‌­های مدیریت ارتباط با مشتری نشان از اهمیت روز افزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌­ها دارد. امروزه سازمان‌­ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه‌ی محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌­های مدیریتی مناسب و یکپارچه­، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت­‌های سازمان را محقق سازند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه ASP.NET تولید شده است به وسیله‌ی قابلیت­‌های منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمان‌­ها فراهم می‌­کند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیت­‌های بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت می‌­شود. مدیریت فرایندها و گردش­کارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه، از مزایای این نرم افزار محسوب می­‌شوند.

فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش‌فرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجود‌‌‌‌یت‌­های مربوط به خود می‌شوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می‌­کند تا در صورت نیاز بتوان ماژول­‌ها، موجودیت­‌ها، فرم‌­ها، فیلدها، گردش کارها و ... را مطابق با نیاز سازمان­ توسعه داد. انعطاف‌پذیری بی‌نظیر این نرم ­افزار یکی از قابلیت­‌های منحصر به فرد آن است.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت این امکان را برای مدیران سازمان‌ها فراهم می‌کند تا به صورتی کاملا یکپارچه تمامی حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را از قبیل بازاریابی، فروش و خدمات مدیریت نمایند. این سیستم بستر مناسب برای مدیریت یکپارچه تمامی کانال‌های ارتباطی اعم از ایمیل، تلفن، پیامک، وب سایت و ... را فراهم می‌نماید.

ماژول‌های بازاریابی و فروش و موجودیت‌های آن با هدف مدیریت فرایندهای موجود در بخش‌های بازاریابی و فروش سازمان‌ها طراحی شده است. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM با بهـره‌گیری از قابلیت‌های ارزشمند خود به کاهش هزینه‌ها و افزایش فروش سازمان شما کمک می‌کند: - امکان ثبت فرصت‌های بالقوه فروش - امکان تبدیل فعالیت‌هایی مانند تماس تلفنی به یک فرصت بالقوه فروش - واجد شرایط و یا عدم واجد شرایط کردن یک سرنخ به کمک تسهیلات موجود بر روی ریبون - امکان ایجاد همزمان مشتری، شخص و فرصت برای یک سرنخ - پیش‌بینی پتانسیل بازار با تحلیل بر روی فرصت‌های ایجادشده - ایجاد سریع و آسان پیش فاکتور بر اساس فرصت ثبت شده با استفاده از کاتالوگ محصولات و لیست قیمت‌های تعریف شده - بازنگری پیش فاکتورها تا تأیید نهایی مشتری و حفظ نسخه‌های قبلی - ایجاد سفارش بر اساس پیش فاکتور تأیید شده - ایجاد فاکتور بر اساس سفارش ایجاد شده - امکان تعریف لیست‌های بازاریابی استاتیک و داینامیک - امکان تعریف کمپین‌ها و کمپین‌های سریع روی لیست‌های بازاریابی - مدیریت زمان و هزینه در کمپین‌ها - تعریف فعالیت‌های لازم مربوط به کمپین‌ها - حفظ و مدیریت پاسخ‌های گرفته شده از کمپین‌ها و کمپین‌های سریع - تحت نظر داشتن رقبا - تعریف اهـداف مورد نظـر سازمـان و ردیابـی آنها به کمک معیارهای سنجش اهداف و با استفاده از پرس‌وجوها - امکان ارزیابی عملکرد ناحیه‌های فروش مختلف

ممکن است سازمان شما یک سازمان خدمت‌دهنده باشد و یا بعد از فروش محصولات خود نیازمند ارائه خدمات به مشتریان خود باشید بنابراین نباید ارتباط شما با مشتریانتان به اینجا ختم شود. علاوه بر آن می‌بایست به منظور ارائه خدمات مناسب، یکپارچگی کاملی بین واحد فروش و خدمات سازمان برقرار باشد. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM به شما کمک می‌کند تا بهره‌وری سازمان خدمات خود را به کمک قابلیت‌های ذیل افزایش دهید: - امکان تعریف انواع خدمات قابل ارائه در سازمان شما - ایجاد فعالیت‌های خدماتی بر اساس خدمات تعریف شده - ثبت موارد و درخواست‌های مشتـریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف با توجه به استراتژی‌های سازمان مانند پورتال، ایمیل و ... - مدیریت هوشمند موارد ارائه شده از طرف مشتریان - قرار دادن موارد و یا فعالیت‌های اجرایی لازم در کارتابل‌های کاری مربوطه به صورت خودکار و هدایت شده - ایجاد پایگاه دانش از طریق حفظ مستندات و دانش به‌دست آمده و استفاده در موارد مشابه - ثبت قراردادها به کمک قالب‌های از پیش تعریف شده - انجام اقدامات لازم بر اساس بندهای قرارداد - مشاهده تقویم خدمات سازمان و ثبت قرار ملاقات‌ها

به دلیل تمایز در نیاز سازمان‌ها که ناشی از تفاوت در ماهیت کسب‌وکار، سیاست‌ها و استراتژی‌ها، نوع فعالیت و فرآیندهای آنها می‌باشد، امکان سفارشی‌سازی و توسعه سیستم، از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم افزار Microsoft Dynamics CRM محسوب می‌شود. این قابلیت نرم افزار مایکروسافت CRM امکان سفارشی‌سازی و توسعه از سطوح جزئی همچون تغییر فیلدها، فرم‌ها و نماها تا توسعه کل سیستم و افزودن زیر سیستم‌های متعدد و متنوع را شامل می‌شود. پیاده‌سازی چنین تغییراتی در اکثر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری نیاز به زمانی طولانی برای کدنویسی و تست برنامه دارد، در صورتی که مدل سفارشی‌سازی Microsoft Dynamics CRM به صورتی توسعه داده شده است که سفارشی‌سازی را با قابلیت اطمینان بالا و در بازه زمانی کوتاه امکان‌پذیر می‌سازد. همچنین بستر CRM این امکان را فراهم می‌آورد تا این تغییرات را بدون داشتن دانش برنامه‌نویسی در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهید. انواع سفارشی‌سازی که در Microsoft Dynamics CRM انجام می‌شود به شرح زیر است: - افزودن راهکارها و مفاهیم: این قابلیت وجود دارد تا سیستم‌های جانبی را بر روی Microsoft Dynamics CRM پیاده‌سازی نموده و به صورت یکپارچه استفاده نمایید. - افزودن فیلدها و لیست‌ها: فیلدها را با توجه به نیاز خود اضافه و یا کم نموده و از لیست‌های مختلف استفاده نمایید. - افزودن فرم‌ها: قابلیت ایجاد چندین فرم بر روی یک موجودیت با چینش‌های مختلف با تعریف سطح دسترسی در این قسمت وجود دارد. - افزودن نماها و چارت‌ها - ایجاد روابط بین موجودیت‌ها - تعریف موجودیت‌های سفارشی و فعالیت‌های جدید - امکان تعریف Web Resourceها - ایجاد تغییر در ریبون‌ها و Site Map - امکان تعریف گردش کارها و محاوره‌ها مطابق با نیاز سازمان - امکان تغییر و افزودن گزارش‌های مورد نظر - ایجاد داشبوردهای مدیریتی مطابق با نیاز سازمان

قابلیت تعریف و مدیریت فرایندهای نرم افزار Microsoft Dynamics CRM می‌تواند بهترین ابزار ممکن برای سیستماتیک نمودن فرایندهای سازمان باشد. محاوره‌ها و گردش کارهای هدایت شده و هدایت‌کننده ابزارهای قدرتمند این نرم افزار هستند که بر اساس منطق دیده شده برای هر فرآیند عمل می‌نمایند. برای مثال شما می‌توانید به جای اینکه همواره وظایف پرسنل خود را بابت یک رویداد رخ داده شده در سازمان به آنها گوشزد کنید فرآیند مربوطه را سیستماتیک نموده تا به صورت خودکار فعالیت‌های لازم در قبال رخ دادن یک رویداد، به فرد مربوطه محول گردد و بدین شکل در زمان، انرژی و هزینه‌های خود، پرسنل و سازمانتان به بهترین شکل صرفه‌جویی کنید. گردش کارها و محاوره‌ها در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM به روش‌های مختلفی اجرا می‌شوند: • به صورت خودکار و بر اساس یک رویداد رخ داده شده • به صورت دستی و توسط کاربر • توسط یک فرآیند دیگر که در این حالت به عنوان یک زیرفرآیند شناخته می‌شود.

در نرم افزار CRM مایکروسافت مدیر سیستم می‌تواند با تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران، سطح دسترسی آنها را در زیر سیستم‌ها، موجودیت‌ها، فرم‌ها و حتی فیلدهای یک فرم مدیریت نماید. طراحی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM در مورد امنیت اطلاعات به‌گونه‌ای است که اهداف ذیل را پشتیبانی نماید: • برای کاربران، تنها اطلاعاتی که برای انجام کارهایشان نیاز دارند فراهم شود و اطلاعات غیرمرتبط به جایگاه آنها در سازمان نمایش داده نشود. • سهولت در مدیریت سطوح امنیت برای مدیر سیستم با تعریف نقش‌های امنیتی مختلف • پشتیبانی از پروژه‌های تیم محور و سازمانی از طریق به اشتراک‌گذاری رکوردها توسط کاربران در صورت لزوم - نرم افزار Microsoft Dynamics CRM از روش‌های مختلفی برای تأیید اعتبار کاربر استفاده می‌نماید که یکی از آنها یکپارچگی با روال اعتبارسنجی ویندوز (Windows Authentication) است.

یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Microsoft Excel ،Microsoft Word ،Microsoft Lync ،Microsoft SharePoint از ویژگیهای تسهیل‌گر نرم افزار Microsoft Dynamics CRM است. - به کمک نرم افزار Microsoft Excel میتوانید دادهها را وارد و یا خارج نمایید (البته در صورتی این امر امکانپذیر است که به کاربر دسترسی کافی داده شده باشد) و آنها را در همان محیط بهروز نمایید. - با استفاده از قابلیتهای Mail Merge و از طریق یکپارچگی آن با Word میتوانید ایمیل و نامههای خود را در قالب مشخص و بهصورت فردی و یا گروهی و در صورت تمایل همراه با اطلاعات فردی گیرنده در متن ارسال نمایید. - اگر سازمان شما از Microsoft SharePoint استفاده میکند و یا تمایل دارید در آینده از آن استفاده کنید، میتوانید به سادگی با Microsoft Dynamics CRM ارتباطی یکپارچه برقرار نمایید.

در نرم افزار CRM مایکروسافت هر کاربر می‌تواند موجودیت‌های مورد نیاز خود را در فضای کاری شخصی خود نیز داشته باشد. علاوه بر آن در این سیستم، امکانات دیگری نیز در راستای شخصی‌سازی فضای کاری فراهم شده است: - نمودارها و چارت‌هایی که توسط کاربر ایجاد شده و یا توسط سایر کاربران برای کاربر جاری به اشتراک گذاشته شده است در قالب داشبوردهای تحلیلی در اختیار کاربر خواهد بود. ضمن آنکه کاربر می‌تواند داشبوردهای شخصی دیگری نیز مطابق نیاز خود ایجاد نماید. - دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان (شرکت‌ها و اشخاص) نیز برای تسهیل فعالیت کاربران در فضای شخصی تعبیه شده است. - امکان دسترسی سریع‌تر به فعالیت‌ها و امکان مشاهده و ایجاد انواع فعالیت‌ها نیز در فضای شخصی کاربر فراهم گردیده است. - تقویم کاری و کارتابل کاری کاربر نیز فضای شخصی کاربر قرار داده شده است. - دسترسی به پایگاه دانش و همچنین ساخت و مشاهده گزارش‌ها برای تسهیل کار کاربر در فضای شخصی کاربر قرار داده شده است. - اطلاعیه‌های سازمانی ایجاد شده توسط مدیر سیستم نیز در فضای شخصی برای کاربر قابل مشاهده خواهد بود.

نسخه موبایل نرم افزار مایکروسافت CRM امکان دسترسی به اطلاعات این نرم افزار به کمک تلفن همراه و تبلت‌ها را فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت به‌راحتی خواهیم توانست تا از طریق مرورگرهای مختلف در سیستم عامل‌های مختلفی همچون Windows ،Android و iOS به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان دسترسی پیدا کنیم.

یکپارچگی کامل میان Microsoft Dynamics CRM و Microsoft Outlook ضمن فراهم آوردن امکان استفاده از این نرم افزار در محیط Outlook، امکان استفاده آفلاین از برخی از اطلاعات این نرم افزار را نیز فراهم می‌کند.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا