پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)

حرکت گسترده سازمان­ها به سمت استقرار سیستم­های مدیریت ارتباط با مشتری نشان از اهمیت روز افزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان­ها دارد. امروزه سازمان­ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم­های مدیریتی مناسب و یکپارچه­، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت­های سازمان را محقق سازند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM که بر پایه Asp.Net تولید شده است به وسیله قابلیت­های منحصر به فرد خود این امکان را برای سازمان­ها فراهم می­کند تا تمامی امور مشتریان خود را به صورت کاملا یکپارچه مدیریت نمایند. در این سیستم فعالیت­های بازاریابی، فروش و خدمات به صورت کاملا یکپارچه مدیریت می­شود. مدیریت فرایندها و گردش­کارها، ارتباطات متنوع و یکپارچه از مزایای این نرم افزار محسوب می­شوند.

فروش، بازاریابی و خدمات، سه ماژول اصلی و پیش­فرض این نرم افزار هستند که هر کدام شامل موجودیت­های مربوط به خود می­شوند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می­کند تا در صورت نیاز بتوان ماژول­ها، موجودیت­ها، فرم­ها، فیلدها، گردش کارها و ... را مطابق با نیاز سازمان­ توسعه داد. انعطاف پذیری بی نظیر این نرم­افزار یکی از قابلیت­های منحصر به فرد آن است.

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت این امکان را برای مدیران سازمان ها فراهم می کند تا به صورتی کاملا یکپارچه تمامی حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان را از قبیل بازاریابی، فروش و خدمات مدیریت نمایند. این سیستم بستر مناسب برای مدیریت یکپارچه تمامی کانال های ارتباطی اعم از ایمیل، تلفن، پیامک، وب سایت و ... را فراهم می نماید.

ماژول های بازاریابی و فروش و موجوديت هاي آن با هدف مديريت فرايندهاي موجود در بخش هاي بازاريابي و فروش سازمان ها طراحي شده است. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM با بهـره گيري از قابليت هاي ارزشمند خود به كاهش هزينه ها و افزايش فروش سازمان شما كمك مي كند: - امكان ثبت فرصت هاي بالقوه فروش - امكان تبديل فعاليت هايي مانند تماس تلفني به يك فرصت بالقوه فروش - واجد شرايط و يا عدم واجد شرايط كردن يك سرنخ به كمك تسهيلات موجود بر روي ريبون - امكان ايجاد همزمان مشتري، شخص و فرصت براي يك سرنخ - پيش بيني پتانسيل بازار با تحليل بر روي فرصت هاي ايجادشده - ايجاد سريع و آسان پيش فاكتور بر اساس فرصت ثبت شده با استفاده از كاتالوگ محصولات و ليست قيمت هاي تعريف شده - بازنگري پيش فاكتورها تا تاييد نهايي مشتري و حفظ نسخه هاي قبلي - ايجاد سفارش بر اساس پيش فاكتور تاييد شده - ايجاد فاكتور بر اساس سفارش ايجاد شده - امكان تعريف ليست هاي بازاريابي استاتيك و دايناميك - امكان تعريف كمپين ها و كمپين هاي سريع روي ليست هاي بازاريابي - مديريت زمان و هزينه در كمپين ها - تعريف فعاليت هاي لازم مربوط به كمپين ها - حفظ و مديريت پاسخ هاي گرفته شده از كمپين ها و كمپين هاي سريع - تحت نظر داشتن رقبا - تعريف اهـداف مورد نظـر سازمـان و رديابـي آن¬ها به كمك معيارهاي سنجش اهداف و با استفاده از پرس و جوها - امكان ارزيابي عملكرد ناحيه هاي فروش مختلف

ممكن است سازمان شما يك سازمان خدمت دهنده باشد و يا بعد از فروش محصولات خود نيازمند ارائه خدمات به مشتريان خود باشيد بنابراين نبايد ارتباط شما با مشتريانتان به اينجا ختم شود. علاوه بر آن مي بايست به منظور ارائه خدمات مناسب، يكپارچگي كاملي بين واحد فروش و خدمات سازمان برقرار باشد. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM به شما كمك مي كند تا بهره وري سازمان خدمات خود را به كمك قابليت هاي ذيل افزايش دهيد: - امكان تعريف انواع خدمات قابل ارائه در سازمان شما - ايجاد فعاليت هاي خدماتي بر اساس خدمات تعريف شده - ثبت موارد و درخواست هاي مشتـريان از طريق كانال هاي ارتباطي مختلف با توجه به استراتژي هاي سازمان مانند پورتال، ايميل و ... - مديريت هوشمند موارد ارائه شده از طرف مشتريان - قرار دادن موارد و يا فعاليت هاي اجرايي لازم در كارتابل هاي كاري مربوطه به صورت خودكار و هدايت شده - ايجاد پايگاه دانش از طريق حفظ مستندات و دانش بدست آمده و استفاده در موارد مشابه - ثبت قراردادها به كمك قالب هاي از پيش تعريف شده - انجام اقدامات لازم بر اساس بندهاي قرارداد - مشاهده تقويم خدمات سازمان و ثبت قرار ملاقات ها

به دليل تمايز در نياز سازمان ها كه ناشي از تفاوت در ماهیت کسب و کار، سیاست ها و استراتژی ها ، نوع فعاليت و فرايندهاي آن ها مي باشد، امکان سفارشي سازي و توسعه سيستم، از مهم ترین قابلیت های نرم افزار Microsoft Dynamics CRM محسوب می شود. اين قابلیت نرم افزار مایکروسافت CRM امکان سفارشی سازی و توسعه از سطوح جزئي همچون تغيير فيلدها، فرم ها و نماها تا توسعه كل سيستم و افزودن زیر سيستم هاي متعدد و متنوع را شامل می شود. پياده سازي چنين تغييراتي در اكثر سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري نياز به زماني طولاني براي كدنويسي و تست برنامه دارد، در صورتي كه مدل سفارشي سازي Microsoft Dynamics CRM به صورتي توسعه داده شده است كه سفارشي سازي را با قابليت اطمينان بالا و در بازه زماني كوتاه امكان پذير مي سازد. همچنين بستر CRM اين امكان را فراهم مي آورد تا اين تغييرات را بدون داشتن دانش برنامه نويسي در سريع ترين زمان ممكن انجام دهيد. انواع سفارشي سازي كه در Microsoft Dynamics CRM انجام مي شود به شرح زير است: - افزودن راهكارها و مفاهيم: اين قابليت وجود دارد تا سيستم هاي جانبي را بر روي Microsoft Dynamics CRM پياده سازي نموده و به صورت يكپارچه استفاده نماييد. - افزودن فيلدها و ليست ها: فيلدها را با توجه به نياز خود اضافه و يا كم نموده و از ليست هاي مختلف استفاده نماييد. - افزودن فرم ها: قابليت ايجاد چندين فرم بر روي يك موجوديت با چينش هاي مختلف با تعريف سطح دسترسي در اين قسمت وجود دارد. - افزودن نماها و چارت ها - ايجاد روابط بين موجوديت ها - تعريف موجوديت هاي سفارشي و فعاليت هاي جديد - امكان تعريف Web Resource ها - ايجاد تغيير در ريبون ها و Site Map - امكان تعريف گردش كارها و محاوره ها مطابق با نياز سازمان - امكان تغيير و افزودن گزارش هاي مورد نظر - ايجاد داشبوردهاي مديريتي مطابق با نياز سازمان

قابلیت تعریف و مدیریت فرايندهاي نرم افزار Microsoft Dynamics CRM مي تواند بهترين ابزار ممكن براي سيستماتيك نمودن فرايندهاي سازمان باشد. محاوره ها و گردش كارهاي هدايت شده و هدايت كننده ابزارهاي قدرتمند اين نرم افزار هستند كه بر اساس منطق ديده شده براي هر فرايند عمل مي نمايند. براي مثال شما مي توانيد به جاي اينكه همواره وظايف پرسنل خود را بابت يك رويداد رخ داده شده در سازمان به آن ها گوشزد كنيد فرايند مربوطه را سيستماتيك نموده تا به صورت خودكار فعاليت هاي لازم در قبال رخ دادن يك رويداد، به فرد مربوطه محول گردد و بدين شكل در زمان، انرژي و هزينه هاي خود، پرسنل و سازمانتان به بهترين شكل صرفه جويي كنيد. گردش كارها و محاوره ها در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM به روش هاي مختلفي اجرا مي شوند: • به صورت خودكار و بر اساس يك رويداد رخ داده شده • به صورت دستي و توسط كاربر • توسط يك فرايند ديگر كه در اين حالت به عنوان يك زيرفرايند شناخته مي شود.

در نرم افزار مایکروسافت CRM مدیر سیستم می تواند با تعریف نقش های مختلف برای کاربران، سطح دسترسی آن ها را در زیر سیستم ها، موجودیت ها، فرم ها و حتی فیلدهای یک فرم مدیریت نماید. طراحي نرم افزار Microsoft Dynamics CRM در مورد امنيت اطلاعات به گونه اي است كه اهداف ذيل را پشتيباني نمايد: • براي كاربران، تنها اطلاعاتي كه براي انجام كارهايشان نياز دارند فراهم شود و اطلاعات غيرمرتبط به جايگاه آن ها در سازمان نمايش داده نشود. • سهولت در مديريت سطوح امنيت براي مدير سيستم با تعريف نقش هاي امنيتي مختلف • پشتيباني از پروژه هاي تيم محور و سازماني از طريق به اشتراك گذاري ركوردها توسط كاربران در صورت لزوم - نرم افزار Microsoft Dynamics CRM از روش هاي مختلفي براي تاييد اعتبار كاربر استفاده مي نمايد كه يكي از آن ها يكپارچگي با روال اعتبارسنجي ويندوز (Windows Authentication) است.

یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت همچون Microsoft Excel ، Microsoft Word ، Microsoft Lync ، Microsoft SharePoint از ویژگی¬های تسهیل گر نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM است. - به کمک نرم افزار Microsoft Excel می توانید داده ها را وارد و یا خارج نمایید (البته در صورتی این امر امکان پذیر است که به کاربر دسترسی کافی داده شده باشد) و آن ها را در همان محیط به روز نمایید. - با استفاده از قابلیت های Mail Merge و از طریق یکپارچگی آن با Word می توانید ایمیل و نامه های خود را در قالب مشخص و به صورت فردی و یا گروهی و در صورت تمایل همراه با اطلاعات فردی گیرنده در متن ارسال نمایید. - اگر سازمان شما از Microsoft SharePoint استفاده می کند و یا تمایل دارید در آینده از آن استفاده کنید، می توانید به سادگی با Microsoft Dynamics CRM ارتباطی یکپارچه برقرار نمایید.

در نرم افزار مایکروسافت CRM هر كاربر مي تواند موجوديت هاي مورد نياز خود را در فضاي كاري شخصي خود نيز داشته باشد. علاوه بر آن در این سیستم، امكانات ديگري نيز در راستای شخصی سازی فضای کاری فراهم شده است: - نمودارها و چارت هايي كه توسط كاربر ايجاد شده و يا توسط ساير كاربران براي كاربر جاري به اشتراك گذاشته شده است در قالب داشبوردهاي تحليلي در اختيار كاربر خواهد بود. ضمن آنكه كاربر مي تواند داشبوردهاي شخصي ديگري نيز مطابق نياز خود ايجاد نمايد. - دسترسي سريع به اطلاعات مشتريان (شركت ها و اشخاص) نيز براي تسهيل فعاليت كاربران در فضای شخصی تعبيه شده است. - امکان دسترسي سريعتر به فعاليت ها و امكان مشاهده و ايجاد انواع فعاليت ها نيز در فضای شخصی کاربر فراهم گرديده است. - تقويم كاري و كارتابل كاري كاربر نيز فضای شخصی کاربر قرار داده شده است. - دسترسي به پايگاه دانش و همچنين ساخت و مشاهده گزارش ها براي تسهيل كار كاربر در فضای شخصی کاربر قرار داده شده است. - اطلاعيه هاي سازماني ايجاد شده توسط مدير سيستم نيز در فضای شخصی براي كاربر قابل مشاهده خواهد بود.

نسخه موبایل نرمافزار مایکروسافت CRM امکان دسترسی به اطلاعات این نرم افزار به کمک تلفن همراه و تبلت ها را فراهم می کند. با استفاده از این قابلیت به راحتی خواهیم توانست تا از طریق مرورگرهای مختلف در سیستم عامل های مختلفی همچون Windows ، Android و IOS به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان دستزسی پیدا کنیم.

یکپارچگی کامل میان Microsoft Dynamics CRM و Microsoft Outlook ضمن فراهم آوردن امکان استفاده از این نرم افزار در محیط Outlook ، امکان استفاده آفلاین از برخی از اطلاعات این نرم افزار را نیز فراهم می کند.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا