پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

پورتال امداد مشتریان بانکی

این پورتال بر پایه بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت، سیستم مدیریت محتوای پورتال و راهکار امداد مشتریان بانکی سامانه‌های مدیریت استوار است. این پورتال به عنوان درگاهی جهت ارتباط انواع مشتریان مجموعه امداد بانکی می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد. عناوین دیگری که می‌توان برای این پورتال در مجموعه‌های بانکی متصور شد عبارتند از پورتال امداد شعب بانکی، پورتال امداد پذیرندگان، پورتال امداد مشتریان و  ...

این پورتال می‌تواند به عنوان یک کانال جدید ارتباطی به ایفای نقش پرداخته و مجموعه را نسبت به منافع این نوع راه ارتباطی منتفع سازد. مشتریان سازمان می‌توانند با استفاده از این پورتال در هر لحظه از شبانه روز ارتباطات خود را با مرکز امداد برقرار کرده و همچنین موارد پیشین را ملاحظه و پیگیری نمایند. این راه ارتباطی می‌تواند با کاهش تمرکز بر روی ارائه خدمات تلفنی، امکان برنامه‌ریزی بهتر منابع خدماتی را در کنار شفافیت بیشتر وضعیت امور خدماتی فراهم کند.

این پورتال از کلیه امکانات موجود در سیستم مدیریت محتوای پورتال سامانه‌های مدیریت بهره‌مند است و همچنین می‌توان سایر پورتال‌های مورد نیاز را (به عنوان مثال نظرسنجی یا پایگاه دانش) به صورت یکپارچه به آن اضافه نمود. همچنین امکان توسعه این پورتال و تبدیل آن به باشگاه مشتریان (به عنوان مثال باشگاه پذیرندگان) وجود دارد.

این پورتال کلیه امکانات مدیریت موارد پشتیبانی مربوطه مشتریان را پوشش می‌دهد. کلیه کاربران پورتال که دارای دسترسی‌های لازمه باشند قادر خواهند بود تا اقدام به ثبت موارد پشتیبانی با جزئیات مورد نیاز نموده و کد رهگیری درخواست را دریافت نمایند. همچنین در هر لحظه می‌توانند لیست کلیه موارد پشتیبانی خود را مشاهده و از آخرین وضعیت و توضیحات ارائه شده برای آنان بهره‌مند شوند. همچنین می‌توانند در صورت نیاز اقدام به ارائه توضیحات تکمیلی‌تر نموده و یا مورد اعلامی خود را رفع شده اعلام نمایند. یکی دیگر از قابلیت‌ها نیز فعال‌سازی مجدد موارد رفع شده است که در صورتی که مشکل مشتری به صورت کامل حل نشده بود می‌تواند مجدداً مورد را فعال‌سازی نماید.

مشاهده اطلاعات تماس‌های تلفنی و انواع مختلف تجهزات موجود نزد مشتری نیز از دیگر امکانات این پورتال است که در بستری کاملاً یکپارچه و متمرکز در اختیار مشتریان سازمان قرار خواهد گرفت.

یکی دیگر از قابلیت‌های بسیار کاربردی این پورتال پوشش ساختار بالادستی و پایین‌دستی بین مشتریان است به‌گونه‌ای که به عنوان مثال یک شعبه سرپرستی بتواند کلیه موارد پشتیبانی شرکت‌های پایین‌دستی خود را مشاهده و پیگیری نماید.

 

این پورتال در کنار امکانات پشتیبانی موجود در بستر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و همچنین امکانات مدیریت دانش موجود بستر بسیار مناسبی را جهت مدیریت امور خدمت رسانی و پشتیبانی و ارائه خدمات به گونه‌ای کارا و بسیار نوین را فراهم می‌کند.

این پورتال در کنار سایر راهکارهای موجود جهت راه‌اندازی آن به صورت کامل با بستر بسیار قدرتمند و انعطاف پذیر Microsoft CRM یکپارچه بوده و می‌توان از امکانات متنوع این بستر (مانند گردش کارها، مدیریت کانال های مختلف ارتباطی، قابلیت توسعه سریع و آسان و قالبیت‌های داشبوردها و گزارش گیری متنوع و ...) جهت مدیریت هر چه بهتر امور مربوطه به امداد مشتریان بانکی بهره‌مند شد.

با بهره گیری از امکانات متنوع این پورتال می‌توان به راحتی اقدام به ارائه دسترسی‌های مختلف به کاربران پورتال نمود. به عنوان مثال دسترسی مشاهده، ایجاد و ویرایش موارد خدماتی، دسترسی امکان ویرایش اطلاعات مشتری، دسترسی مشاهده اطلاعات مشتریان پایین دستی یا بالادستی و ...

در مواردی که نیاز به مکانیسم‌های امن تری جهت هویت سنجی کاربران وجود دارد می‌توان از مکانیسم‌های پیشرفته‌تری مانند OTP (One Time Password) در پورتال استفاده نمود.

کلیه اطلاعات پشتیبانی ارائه شده به مشتریان دارای ارتباط با تجهیزات نزد مشتری نیز هستند. لذا می‌توان این اطلاعات را بر روی پروفایل تجهیزات نیز مشاهده نمود. به عنوان مثال می‌توان کلیه موارد پشتیبانی اعلام شده درباره‌ی یک دستگاه عابر بانک (ATM) مشخص را مشاهده نموده و این اطلاعات را تحلیل نمود.

مستندی برای این محصول موجود نمی باشد

محتوای بصری برای این محصول

محتوای بصری برای این محصول موجود نمی باشد

دانلودهای این محصول

دانلودی برای این محصول موجود نمی باشد

بالا