`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

انتظارات مشتریان در سال 2020

عادل پورقنبر    1396/2/26 - 11:30    2

انتظارات مشتری در سال 2020 

آیا تا به حال به این نکته فکر کرده‌اید که در سال 2020 مدیریت تجربه مشتری (CEM) چگونه خواهد بود؟ آیا سازمان شما برای رویارویی با وضعیت و انتظارات جدید آمادگی خواهد داشت؟ برای یافتن پاسخ این پرسش‌ها و پی بردن به این موضوع، می‌بایست درک درستی از انتظارات و چگونگی رفتار مشتری داشته باشیم. 

در این اینفوگراف راه‌حل‌هایی برای کسب‌وکارها در دهه‌های آینده پیشنهاد می‌شود و موارد زیر در آن بررسی خواهند شد.

  • چگونگی انتظارات و خواسته‌های مشتریان در سال 2020
  • چگونگی تغییرات در تجربه های مشتری 
  • 5 راه برای ایجاد تجربه مشتری ایده آل 

 

 

همان‌طور که در این مقاله و اینفوگراف به آن اشاره شده است یکی از راه‌ها برای رسیدن به نقطه مطلوب و عقب نماندن از رقبایتان پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمانتان خواهد بود. 

 

‫پیش‌بینی بازار 36 میلیارد دلاری CRM در سال 2017‫

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 12:30    0

آخرین پیش‌بینی‌های مؤسسه گارتنر نشان می‌دهد که در سال 2017 بازار CRM در سراسر جهان به 36.5 میلیارد دلار خواهد رسید. این عدد رشد قابل توجهی نسبت به پیش‌بینی امسال که 20.6 میلیارد دلار بوده است را نشان می‌دهد. همچنین رشد CRM منجر به رشد سالانه 15.1 درصدی مجموعه نرم‌افزارهای سازمانی از سال 2012 تا سال 2017 شده است که فراتر از پیش‌بینی‌های انجام شده می‌باشد.

آخرین گزارش‌های منتشر شده از پیش‌بینی مؤسسه گارتنر حاکی از آن است که CRM بازار ERP را تحت الشعاع قرار داده است. نمودار زیر رشد نسبی CRM ،ERP، هوش تجاری (BI)، مدیریت زنجیره تأمین و کنفرانس وب و سلسله نرم‌افزارهای تعاملی و اجتماعی را بازگو می‌کند.

بالا