`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

پیاده سازی نرم افزار خدمات پس از فروش برای بهبود فرآیند مستمر

اسماعیل توسلی    1395/9/21 - 11:30    1

 

هیچ کسب‌وکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسب‌وکارهای موفق با وجود برنامه‌ریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم می‌شوند. برای کاربرانی که از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) استفاده می‌کنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی می‌شود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب‌وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام هم‌چون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست می‌آورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخص‌های عملکردی بیش از پیش احساس می‌شود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترل کردن تمامی داده‌های مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به‌ ویژه نرم افزار CRM ثبت و جمع‌آوری شده است، یک منبع بسیار ارزشمند برای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. نکته‌ی بسیار مهمی که اکثر کسب‌وکارها بدان توجه ندارند این است که با استقرار و پیاده‌سازی نرم افزار (Customer Relationship Management (CRM کار آن‌ها به پایان نمی‌رسد، در واقع این تازه شروع کار است.

‫گروه لینکدین مدیریت ارتباط با مشتری | CRM

عادل پورقنبر    1395/8/16 - 06:30    0

شرکت سامانه‌های مدیریت با درک نیازهای مشتریان و صاحبان کسب و کار بر آن شد تا از ظرفیت شبکه اجتماعی لینکدین جهت معرفی و تبادل اطلاعات در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرده و در این راستا گروهی را تحت عنوان "مدیریت ارتباط با مشتری | CRM" ایجاد نمود.

خوشبختانه در این مدت کوتاه، استقبال قابل توجهی از این گروه صورت پذیرفت و اعضای گروه روز به روز در حال افزایش فعالیت خود هستند.

هدف اصلی این گروه بررسی، تحلیل و نقد مفاهیم، راهکارها و به روش‌های حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان است. 

‫نرم افزار CRM چیست؟‫

اسماعیل توسلی    1395/8/12 - 06:30    0

حرکت گسترده سازمان­‌ها به سمت استقرار سیستم­‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نشان از اهمیت روزافزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌­ها دارد. امروزه سازمان‌­ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌­های مدیریتی مناسب و یکپارچه­، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت­‌های سازمان را محقق سازند. یکی از ابزارهای مدیریتی مناسب که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که شامل تمام جنبه‌های تعامل با مشتریان در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت است. 

4 شیوه بهبود مشارکت‌دهی مشتری

اسماعیل توسلی    1395/5/10 - 11:30    0

 

بازار سخت و پیچیده‌‌ همراه با رقابت‌های شدید کسب وکار امروزی شرکت‌ها را ناگزیر به استفاده از روش‌هایی نموده است تا بدین وسیله خود را از سایر رقبا متمایز کرده، مشتریانشان را به هر نحوی حفظ کرده و آنان را برای خرید مجدد تشویق کنند. اما کسب و کار شما در چنین محیطی چگونه می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد؟ بدون یک استراتژی روشن برای ارائه‌ی تجارب مرتبط، شرکت‌ها قادر به حفظ مشتریان خود در بازه‌ی بلندمدت نخواهند بود. لذا تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که انتظارات مشتریان را برآورده ساخته و ارتباط خود را با آن‌ها تقویت کنید و این‌جاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند برای شما گره‌گشا باشد. استراتژی هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا فرآیند خرید مشتریان را از لحظه ایجاد انگیزه تا خرید نهایی مدیریت کنند. چهار شیوه‌ای که کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های سی آر ام به طور گسترده استفاده کنند و از اطلاعات موجود در آن جهت بهبود مشارکت‌دهی مشتری بهره برند؛ عبارتند از:

10 فناوری اثرگذار بر صنعت CRM

اسماعیل توسلی    1395/4/30 - 10:30    0

امروزه وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت‌ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به ‌طوری‌که در این دوران، شرکت‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسطه بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی می‌دانند. در حقیقت این سیستم‌ها، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی‌تر با آن‌ها منجر شود. درنهایت، تعاملات پایدار با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت هر کسب‌وکار است. فناوری‌های بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده‌اند، اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه‌ای از فناوری نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM، می‌توان آن‌را هم‌چون فرایندی دانست که به جمع‌آوری اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار به شکل یک‌جا کمک می‌کند.

متخصصان نرم افزارهای سی آر ام، در پیش‌بینی و تحلیل‌های خود اعتقاد دارند که با به‌کارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام، امکان افزایش بهره‌وری را در کسب‌وکار خود فراهم خواهند کرد. لذا در این مقاله قصد داریم تا 10 مورد از مواردی که منجر به احیای صنعت CRM خواهد شد را بیان کنیم.

3 قابلیت جدید نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 2016

اسماعیل توسلی    1395/4/23 - 06:00    0

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به عنوان یک پلتفرم پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌تواند پاسخ‌گوی نیازهای منحصربه‌فرد هر سازمانی باشد. به‌روزرسانی راهکار مایکروسافت CRM 2016، نه تنها شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا به منابع درونی خود دسترسی داشته باشند، بلکه شرکت‌ها به طور فزاینده می‌توانند از این نرم افزار به عنوان ابزاری هم‌چون اهرم در کسب‌وکار خود استفاده کنند. به‌دنبال به‌روزرسانی Microsoft Dynamics CRM 2016، اگرچه می‌توان قابلیت‌های جدیدی را در این نسخه به‌روزرسانی شده مشاهده کرد، با این وجود قصد داریم 3 قابلیت اساسی جدید که بیش از سایر قابلیت‌ها به چشم می‌خورد را برای شما معرفی کنیم. در ادامه سه قابلیت جدید نرم افزار مایکروسافت CRM شرح داده می‌شود:

کاربرد پلاگین در Microsoft Dynamics CRM (بخش دوم)

ابوالفضل رجب پور    1395/4/2 - 08:00    0

در بخش قبل راجع به اینکه پلاگین چیست صحبت کردیم. در این بخش می‌خواهیم یک پلاگین بسازیم که هر زمان یک account در سیستم ثبت شد، یک task برای 7 روز بعد ثبت کند که به کاربر یادآوری کند وضعیت account ثبت شده را پیگیری کند.

ابتدا برای این‌که بتوانیم پلاگین بنویسیم باید ابزارهای موردنیاز را آماده کنیم. برای نوشتن پلاگین باید SDK نرم افزار را دانلود و نصب می‌کنیم. ما می‌خواهیم در این آموزش برای نگارش 2013 پلاگین بنویسیم. روند برای نگارش‌های مختلف تفاوتی نمی‌کند (2013SdkDownload).

بعد از نصب SDK، در گزینه‌های قالب‌های ویژوال استودیو، موارد جدید افزوده می‌شود.

کاربرد پلاگین در Microsoft Dynamics CRM (بخش اول)

ابوالفضل رجب پور    1395/3/19 - 13:00    0

پلاگین‌ها برنامه‌های جانبی کوچکی هستند که به یک برنامه کاربردی بزرگ افزوده می‌شوند و امکان افزودن قابلیت‌های بیشتر یا سفارشی‌سازی امکانات را فراهم می‌کنند. مثلا نرم‌افزار معروف فتوشاپ، از طریق پلاگین اجازه می‌دهد که فیلترهای جدید ویرایش عکس توسط شرکت‌های ثالث به نرم‌افزار اضافه شود. پلاگین‌نویسی از طریق رابطی که خود شرکت سازنده آن نرم افزار فراهم کرده است، انجام می شود و کاری تخصصی و در حوزه تولید نرم‌افزار و برنامه‌نویسی محسوب می‌شود. لازم به ذکر است که یکی از ویژگی‌های یک نرم‌افزار کاربردی در سایز بزرگ، فراهم آوردن امکان افزودن پلاگین به خود است. به این دلیل که نیازهای سفارشی هر سازمان متفاوت است و باید بتوان از طریقی که به شرکت اصلی وابسته نباشد، سفارشی‌سازی موردنیاز خود را انجام داد. این نکته می‌تواند در هنگام انتخاب نرم‌افزار موردنیاز سازمان کمک زیادی کند. از این رو بسیاری از نرم‌افزارهای سازمانی تولید داخل که امکان افزودن پلاگین ندارند، باید به‌دقت بررسی و امتحان شوند که همه نیازهای سازمان ما در آن دیده شده باشد.

7 مزیت جذاب CRM اجتماعی

محمد حمیدیان    1395/1/28 - 11:30    1

با ظهور شبکه‌های اجتماعی مجازی، روابط انسان‌ها در اینترنت شکل جدیدی به خود گرفته است. رسانه‌های اجتماعی اشکال دیگر ارتباطات کامپیوترمحور را با یکدیگر ادغام کرده و به تبع آن چشم انداز رسانه‌ها، شیوه‌های تعامل افراد و تأمین نیازهای کاربران را دگرگون ساخته‌اند. امروزه شمار کثیری از کاربران با اهداف مختلف در شبکه‌های اجتماعی مجازی عضو شده و به فعالیت‌های گوناگون می‌پردازند. با توجه به افزایش تصاعدی کاربران شبکه‌های اجتماعی و کارکردهای آن نمی‌توان از تأثیراین شبکه‌ها غافل ماند. براساس اطلاعات و گزارش‌های جدید شرکت تحقیقات فورستر، 2.3 میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان در زمینه شبکه اجتماعی وجود دارند که از این تعداد حدود 2 میلیارد کاربر بزرگسال از دستگاه‌های تلفن‌همراه خود از شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند.

اکثر شبکه‌های اجتماعی نظیر لینکدین، توئیتر و فیس‌بوک می‌تواند گنجینه‌ای از بینش‌های غنی را در مورد رفتار مشتریان در اختیار شرکت‌ها گذارد که این امر سبب خواهد شد تا از سلایق، ترجیحات و نیازهای نهفته مشتریان آگاهی یافته و متناسب با آن‌ها مطلوب‌ترین خدمات را ارائه دهند.

شش اتوماسیون مورد نیاز در نرم افزار CRM

محمد حمیدیان    1395/1/23 - 12:00    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها به منظور به حداقل‌رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، نرم افزار CRM است. یک سیستم ارتباط با مشتری اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان برای آن شرکت باشد. امروزه با وجود کامپیوترها یا گوشی‌های هوشمند امکان مدیریت تماس‌های دیجیتال فراهم گشته است. لذا چیزی که باعث می‌شود تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان سیستمی هوشمند بکار گرفته شود، اتوماسیون و نحوه انجام آن است. آقای کلینت ارام (Clint Oram)، یکی از مدیران ارشد در صنعت CRM معتقد است: "شاید مهم‌ترین کاری که سیستم CRM می‌تواند برای شما انجام دهد، انجام صحیح کار شماست. به عبارتی به فروشندگان کمک می‌کند تا با درک نیازهای مشتری، خود را کارآمد کرده، ارتباط متقابلی بین طرفین برقرار شده و درنهایت منجر به تجربه مشتری مطلبوب و وفادارسازی مشتریان خواهد شد."

بالا