`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

چگونه در سال 96 هزینه های ناشی از خدمات بد به مشتریان را کاهش دهیم؟

عادل پورقنبر    1395/12/28 - 07:00    0

 

شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که حوزه خدمات پس از فروش کلیدی‌ترین بخش هر سازمان است. افزایش حجم فروش محصولات و خدمات سازمان‌ها صرفا با فروش به مشتریان جدید به دست نمی‌آید و در دنیای رقابتی امروز می‌بایست حتما به بخش خدمات پس از فروش برای راضی نگه داشتن مشتریان و فروش مجدد به آنها تلاش مضاعفی صورت گیرد. از دیگر سو، رضایت مشتریان با شناخت خواسته‌ها و انتظارات آنان حاصل می‌شود. در اینفوگراف زیر برآوردی از میزان سطح خواسته‌های مشتریان ارائه شده است. 

در مرکز تلفن سازمانتان چه می‌گذرد؟

عادل پورقنبر    1395/11/20 - 08:32    0

 

امروزه حوزه خدمات مشتریان، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که مشتریان، سازمان‌ها را بر اساس آن، مورد قضاوت و ارزیابی قرار می‌دهند. لذا شناخت دقیق نیازهای حوزه خدمات مشتریان و تحلیل سیستمی آن و رسیدن به راهکاری اثربخش جهت پوشش نیازهای سازمان در این حوزه از اهمیت بسیاری برخوردار است. برای مثال وظیفه یک نرم افزار خدمات پس از فروش توانمند، پیاده‌سازی ابزاریِ راهکار به دست آمده در جهت افزایش بهره‌وری سازمان است. نرم افزار خدمات پس از فروش می‌بایست با سیستم‌های فروش و بازاریابی و همچنین کانال‌های ارتباطی با مشتری، یکپارچگی کاملی داشته باشد. امروزه مدیریت کانال‌های ارتباطی اعم از تلفن، پیامک، وب‌سایت، ایمیل، فکس، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و ... به یکی از نیازهای اساسی سازمان تبدیل شده است. با وجود گستردگی و تنوع روز افزون کانال‌های ارتباطی، همچنان ارتباط میان سازمان و ذی‌نفعانش از طریق تلفن از مرسوم‌ترین و مهم‌ترین راه‌های ارتباطی سازمان‌ها محسوب می‌شود و مدیریت اثربخش و کارآمد این کانال ارتباطی به صورت ویژه توسط مدیران سازمان‌ها مورد تاکید قرار می‌گیرد. در اینفوگراف زیر به آمارهای مهمی از نحوه خدمات‌دهی سازمان‌ها از طریق سیستم ارتباط تلفنی اشاره شده است که قطعا می‌تواند دید مناسب‌تری به مدیران کسب‌وکار برای تصمیم‌گیری بهتر جهت بهبود خدمات‌دهی از این کانال ارتباطی بدهد. استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش مناسب می‌تواند بهترین راهکار برای رسیدن به این هدف باشد. 

‫15 دلیلی که باعث می‌شود در سال 2017 مشتریان‌تان علاقه‌ای به شما نداشته باشند

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 06:30    0

یکی از اهداف مهم هر سازمان و کسب‌وکاری راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب مورد نظر آنهاست. در جهان رقابتی امروز، ارزش قائل شدن برای مشتری و احترام به خواسته‌های او مزیت مهمی محسوب می‌شود.

به بهانه فرارسیدن سال نو میلادی، در این اینفوگراف قصد داریم به دلایل نارضایتی مشتریان بر اساس آخرین آمارها بپردازیم. عواملی که با وجود عدم توجه بسیاری از مدیران سازمان‌ها از مهم‌ترین علل کاهش ارزش مشتریان سازمان هستند.

‫کاربرد نرم افزار CRM در وفاداری به برند شرکای راهبردی

عادل پورقنبر    1395/9/22 - 06:30    0

امروزه، شناخت و پيش‌بينی نيازهای مشتريان براي بنگاه اقتصادی جهت کسب مزيت رقابتی و بخش‌بندی بازار ضروری است. مشتری عامل كليدی و محوری در تقويت چابکی سازمان قلمداد می‌شود و جهت‌گيری كليه اهداف، استراتژی‌ها و منابع پیرامون جذب و نگه‌داری مشتری می‌باشد. حفظ و تقويت وفاداری مشتريان برای شركت‌هايی كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتی خود در بازار را دارند، چالشی استراتژيک تلقی می‌شود. یکی از ابزارهایی که شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از آن مشتريان خود را به منظور بهينه‌سازی ارزش در بلند مدت انتخاب و مدیریت کنند، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) است. نرم افزار CRM به عنوان یک رويکرد، مشتريان را هسته اصلی کسب‌وکار معرفی می‌کند و موفقيت شرکت را به مديريت مؤثر روابط با آنها وابسته می‌داند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرصت‌هایی را برای ایجاد روابط مطلوب با مشتریان فراهم می‌کند. اما آیا شما از این نرم افزار به عنوان ابزاری برای ایجاد وفاداری به برند شرکای راهبردی استفاده می‌کنید؟

‫چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

عادل پورقنبر    1395/8/25 - 20:30    0

 

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می‌­کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش­‌ها و داده‌­ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می­‌کنند. بهترین دلیل برای این کار این است که، شما در عصر حاضر می‌­بایست به بهترین تکنولوژی برای تجربه مشتریان دسترسی داشته باشید. شاید به همین خاطر است که انتظار می­‌رود در سال 2017 بالغ بر 36 میلیارد دلار در بخش CRM هزینه شود. در اینجا چگونگی نحوه استفاده از CRM برای نیازها و خواسته­‌های واقعی مشتریانتان را بررسی خواهیم کرد.

10 فناوری اثرگذار بر صنعت CRM

اسماعیل توسلی    1395/4/30 - 10:30    0

امروزه وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت‌ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به ‌طوری‌که در این دوران، شرکت‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسطه بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی می‌دانند. در حقیقت این سیستم‌ها، راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی‌تر با آن‌ها منجر شود. درنهایت، تعاملات پایدار با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت هر کسب‌وکار است. فناوری‌های بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده‌اند، اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه‌ای از فناوری نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM، می‌توان آن‌را هم‌چون فرایندی دانست که به جمع‌آوری اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار به شکل یک‌جا کمک می‌کند.

متخصصان نرم افزارهای سی آر ام، در پیش‌بینی و تحلیل‌های خود اعتقاد دارند که با به‌کارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام، امکان افزایش بهره‌وری را در کسب‌وکار خود فراهم خواهند کرد. لذا در این مقاله قصد داریم تا 10 مورد از مواردی که منجر به احیای صنعت CRM خواهد شد را بیان کنیم.

اهمیت CRM موبایل

سامانه های مدیریت    1395/4/14 - 10:00    0

امروزه با وجود رقابت زیاد، پیشرفت فناوری و پویایی محیط، سازمان‌ها به دنبال بهبود روابط خود با مشتریانشان برای بقا و ماندگاری در بازار هستند. لذا سازمان‌ها درحال گذار از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری می‌باشند تا از یک سو ارزش‌آفرینی بیشتری را برای مشتری فراهم آورند و از سوی دیگر بتوانند در بین سازمان‌های دیگر جهت بقا و ماندگاری، متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM شده است. در واقع نرم افزار CRM، راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می‌کند و از روال‌های بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی می‌کند. در سال‌های اخیر با پیشرفت فناوری، CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیط‌های کسب و کار ایجاد کرده است؛ به طوری‌که ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمان‌ها آمدند تا سازمان‌ها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند.

داستان موفقیت مشتریان سامانه‌های مدیریت

سامانه های مدیریت    1394/11/28 - 05:00    0

 

 

همه چیز با درک یک مساله یا کشف یک فرصت شروع شد، تحلیلی صورت گرفت، تصمیمی اتخاذ شد. سامانه­‌های مدیریت، داستان موفقیت مشتریان خود را داستان درک، تحلیل، تصمیم­‌گیری و اجرای موفق می­‌داند.

با توجه به رویکرد شرکت سامانه­‌های مدیریت در پیاده­سازی سامانه­‌های مدیریتی کارآمد و اثربخش در سازمان­‌ها و تلاش مستمر در جهت ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان خود، این شرکت مفتخر و متعهد به همراهی مشتریان خود قبل و بعد از پیاد‌ه‌­سازی و تحویل کامل راهکارها به مشتریان است. یکی از اقداماتی که سامانه‌های مدیریت با همین هدف دنبال می­‌کند، ارزیابی سیستم‌­های پیاده‌سازی شده در سازمان­ مشتری، با نگاهی چندبعدی و مبتنی بر هدف‌­های از پیش تعیین‌ شده مشتری در محدوده مشخص شده است. ابعاد این موضوع با توجه به نوع، محدوده و اهداف پروژه می­‌تواند به گستره­‌ی مفاهیم مدیریتی باشد که به طور مستقیم و یا غیر مستقیم از این سیستم­‌ها تاثیر می‌­پذیرند، از آن جمله می‌­توان به مواردی هم‌چون مدیریت ارتباط با مشتریان (بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، کانال‌­های ارتباطی، مدیریت اهداف و ...)، فرهنگ سازمانی، فناوری و ظرفیت­‌های توسعه سازمانی اشاره کرد.

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتريان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتري به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

CRM و بازاریابی توصیه‌ای در عصر دیجیتال

محمد حمیدیان    1394/11/16 - 10:00    0

در بازارهاي به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت‌ها در جستجوي روش‌های ‌نوینی براي آگاه ساختن مردم از محصولات و بهبود نام تجاري خود هستند. آن‌ها جهت رسیدن به این مقصود، از روش‌هاي بازاریابی متنوعی براي جذب بیشتر مشتریان استفاده می‌کنند. یکی از مؤثرترین این روش‌ها که بر پایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته است، بازاریابی توصیه‌ای الکترونیکی (E-worth of mouth) است. در گذشته یک تجربه منفی ممکن بود خود فرد یا خانواده‌ی او را تحت تاثیر قرار دهد و در بدترین حالت این تجربه‌ی منفی به دوستان فرد منتقل میشد. امروزه با گسترش شبکه‌های مردمی توسط اینترنت و رسانه‌های اجتماعی، مشتری می‌تواند پیام خود را به راحتی و به سرعت و حتی فراتر از شبکه‌های شخصی، به صورت نمایی به اشتراک بگذارد.

در سال‌هاي اخیر با افزایش کاربران اینترنت، فرصت مناسبی براي شرکت‌ها فراهم شده است تا با بهره‌گیري ازاین روش نوین در کنار روش‌هاي سنتی بازاریابی، علاوه بر افزایش سهم خود از بازار، شناخت مشتریان از محصولات خود را افزایش داده و نام تجاري شرکت را بهبود بخشند. بنابراین لازم است فضاهاي مجازي که ارتباطات دهان به دهان بر بستر آن‌ها انجام میشود، بیشتر مورد توجه و حتی درصورت لزوم مورد نظارت شرکت‌ها قرار گیرند.

بالا