`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

مدیریت پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/8/20 - 11:15    2

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، امری فراتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی‌سازی آن می‌باشد. پیاده سازی موفق سیستم سی آر ام مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه‌ریزی و همچنین فرهنگ‌سازی در سازمان است. پروژه‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مسیر پیاده‌ سازی و اجرا معمولا با موانعی روبرو می‌شوند که به دلیل نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی در‌سازمان می‌باشد. به عنوان مثال، در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر از نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (200 نفر) اظهار داشتند که مهم‌ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیرعدم تعیین اهداف روشن است. موانع دیگر اجرای موفق پروژه‌های CRM به ابزارهای مورد استفاده مرتبط است. در این پژوهش، 35 درصد شرکت‌کنندگان به چالش‌هایی اشاره کرده‌اند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.

خوشبختانه امروزه اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی سی آر ام  و انتخاب راه‌حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده‌اند. اما کسب‌وکارهای مختلف همچنان با چالش‌هایی در پیاده ‌سازی پروژه CRM روبرو هستند. بدیهی است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌های مذکور باید با چنین چالش‌هایی مقابله کرد.

با CRM برنده شویم

محمد حمیدیان    1394/8/12 - 10:44    2

شرایط اقتصادی جدید و دنیای به شدت رقابتی امروزی، سازمان‌ها را بر آن داشته است تا برای بقا و رقابت‌پذیری در بازار به مفاهیم جدیدی همچون مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) روی آورند. اما پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری علی‌رغم مزایای اقتصادی بلندمدتی که نصیب کسب و کارها می‌کنند؛ ریسک بالایی دارند و حتی در بعضی مواقع احتمال شکست آن‌ها از احتمال موفقیت بیشتر است. برای موفقیت در اجرای چنین پروژه‌هایی، عوامل مختلفی باید مورد توجه قرار گیرند. این عوامل در برگیرنده شرایط و ویژگی‌هایی هستند که چنانچه به درستی پشتیبانی و مدیریت شوند، می‌توانند اثر قابل ملاحظه‌ای بر موفقیت شرکتی که در صنعتی خاص رقابت می‌کند داشته باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) زمانی که به درستی به کار گرفته شود می‌تواند ابزاری قدرتمند باشد. در حالی که درک ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن بسیار مهم است در اینجا به سه نکته برای موفقیت اشاره می‌کنیم که به پلتفرمی که شما انتخاب کردید، مرتبط نیست.

آیا CRM را برای صنعتی خاص می‌خواهید؟

سامانه های مدیریت    1394/7/14 - 06:25    0

راهکارهای عمومی CRM طیف وسیعی از قابلیت‌ها را برای کسب وکار شما به ارمغان می‌آورند اما این سیستم‌ها برای هر کسب وکار به شیوه یکسان به کار گرفته نمی‌شوند. طبق گزارش‌های گارتنر، در بازار جهانی 23 میلیارد دلاری، از سی آر ام برای صنایع خاص به شیوه‌های متفاوت استفاده می‌شود. شرکت‌هایی مانند Microsoft Dynamics CRM از راهکارهای ویژه صنایع خاص استفاده کرده‌اند. حتی اگر شما در حال حاضر از نرم افزار سی آر امی استفاده می‌کنید که از آن احساس رضایت می‌کنید، شما هنوز ممکن است از CRM ویژه صنعت خاص بیشتر منفعت ببرید.

 

پنج تصور نادرست در مورد CRM

اسماعیل توسلی    1394/7/4 - 12:00    0

رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه فعالیت داشته و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش‌های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بیشتر به مشتری است را توسعه داده‌اند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استرتژی جامع کسب وکار می‌باشد که جهت افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری سازمان‌ها طراحی شده است. با این که بیش از دو دهه است که از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌شود ولی هنوز باورهای غلط و اشتباهی در مورد نرم افزار سی آر ام وجود دارد و این تصورات غلط است که منجر به شکست پیاده سازی و بازده ضعیف در سرمایه گذاری سی آر ام می‌شود. اگر شما نماینده یک سازمان یا کسب وکاری می‌باشید که در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مردد است، لازم است به پنج مورد از تصورات غلط رایج پیرامون CRM که منجر به شکست استقرار و پیاده سازی این نرم افزار می‌شود، توجه نمایید.

نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان

اسماعیل توسلی    1394/6/22 - 16:30    0

با توجه به نقش پر قدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار محصولات و دسترسی به اطلاعات فراوان، کانال‌های متنوع ارائه و توزیع کالا برای انتخاب محصول، مسئله چگونگی ارتباط صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این ارتباط از جمله مهم‌ترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت‌ها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر آنان می‌باشد، لذا لزوم ایجاد راهبردی برای مدیریت این ارتباط و برنامه‌ریزی دقیق و صحیح برای اندازه‌گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان‌ها به خوبی احساس می‌شود.امروزه بهره‌گیری بهینه و اثر‌بخش از فناوری اطلاعات به یکی از شاخص‌های اصلی و کلیدی موفقیت بنگاه‌های موفق جهان تبدیل شده‌ است. در دنیای کسب‌وکار امروز که مشتریان با وجود رقبا و محصولات بسیار متعدد از حق انتخاب بسیار متنوعی برخوردارند، دیگر اتکا به روش‌های سنتی و قدیمی بازاریابی و فروش راه‌گشا نخواهد بود. آیا شما در عادت‌های خود پافشاری می‌کنید؟ CRM مفهومی است که می تواند شما را از عادت‌هایتان جدا کند و زمان بیشتری را در اختیار شما قرار دهد. در ادامه به صورت مجزا نقش CRM در فرآیند اطلاعات سازمان را شرح می‌دهیم:

6 نکته برای تضمین پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/6/19 - 14:30    1

پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ممکن است کاری طاقت‌فرسا به نظربرسد و نیازمند تلاش و زمان فراوانی باشد درحالی‌که با تمام این اوصاف، گاهی انتظارات موردنظر برآورده نمی‌شود. روش‌های مختلفی وجود دارد که به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که وقت و تلاشی که برای پیاده‌سازی یک سیستم CRM گذاشته‌اید، مؤثر و ارزشمند می‌باشد. برای آسانترکردن این کار می‌بایست هنگام انتخاب CRM اولیه دقت بیشتری کنید، از آماده‌سازی‌های صحیح اطمینان حاصل کنید، خود را به یک جدول زمانی سخت و محکم مقید نمائید، بین پیچیدگی و تخصصی کردن تعادل برقرار کنید، کارمندانتان را به اندازه کافی آموزش دهید و درنهایت اطلاعات سی آر ام را به‌درستی ذخیره کرده و از آن‌ها نسخه پشتیبان تهیه نمائید. در ادامه هر یک از موارد مذکور شرح داده می‌شود:

بازاریابی محتوایی خودکار در CRM

محمد حمیدیان    1394/6/9 - 08:30    1

درک اینکه چه چیزی بازاریابی محتوایی را به صورت خودکار درمی‌آورد تا برای کسب‌وکار امروزی جذاب و فریبنده به نظر رسد، مستلزم آن است که به اطلاعاتی که خریدار از فروشنده دارد رجوع کنیم. بیست سال پیش، خریداران به منابع اطلاعاتی اندکی از شرکت موردنظرشان و یا محصول آن دسترسی داشتند و آنچه در اختیارشان بود، محدود می‌شد به آنچه که نمایندگی فروش شرکت مربوطه ارائه می‌داد و یا نکاتی که در بروشورهای فروش این شرکت مطرح می‌شد. امروزه امکانات فراوانی برای دسترسی به اطلاعات در اختیار خریداران قرار گرفته و در آن‌ها و عادات خریدشان، تغییراتی بنیادین بوجود آورده است. با توجه به اینکه اطلاعات و به‌ کارگیری آن در هر تجربه خرید، تقریبا به عنوان بخشی مهم از این فرایند محسوب می‌شود، در بازاریابی حرفه‌ای، ارائه محتوا به موضوعی با اهمیت در سراسر جهان تبدیل شده‌ است.

CRM به‌عنوان ابزار مدیریت فروش

محمد حمیدیان    1394/5/25 - 03:30    0

 

با گذر از دوره صنعتی‌ و دستیابی بسیاری از کشورها به انواع فن‌آوری تولید کالاها و خدمات، امروزه مشکل اصلی بازارها دیگر کمبود محصول نیست، بلکه مشکل اصلی، فروش نرفتن کالاها و خدمات تولید شده است. فروش، یکی از حساس‌ترین موضوعات در حوزه کسب‌وکار است به طوریکه همگام با موفقیت تیم فروش در هدایت صحیح مشتری در مراحل مختلف چرخه فروش، امکان تحقق فروش بیشتر خواهد بود. بدیهی است که وظیفه تیم فروش تمرکز بر امر فروش است. پیگیری‌های مربوط به مشتری در هر یک از مراحل چرخه فروش و چابکی در شکار فرصت‌های فروش از یک‌سو و لزوم برنامه‌ریزی برای اعضای تیم فروش و تعیین و واگذاری وظایف آن‌ها از سوی دیگر، بیش از پیش، نیاز به وجود راهکاری هوشمند را برجسته می‌سازد. راهکاری که بتواند با یکپارچه‌سازی و خودکارسازی فرایند فروش، اهداف فروش را محقق سازد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یکی از سیستم‌هایی است که شما را در اتخاذ تصمیمات هوشمندانه، با سرعت بالا یاری می‌رساند. این سیستم دید کاملی از مشتریان را در اختیار شما قرار داده و درنتیجه می‌توانید با آن‌ها ارتباط مؤثرتری برقرار کرده و فروش خود را بالا ببرید.

درس‌هایی از پیاده‌سازی موفق CRM

محمد حمیدیان    1394/5/23 - 04:00    0

 

امروزه اساس توسعه کسب‌وکار بر محوریت مشتری است، بنابراین در سال‌های اخیر نیاز به اجرای اثربخش سیستم‌های مدیریت و پشتیبانی مشتری جدید و حفظ ونگه‌داری مشتری موجود در دستور کار شرکت‌های کوچک و بزرگ قرار گرفته است، به طوری‌که تمایل شرکت‌ها و سازمان‌های تولیدی و خدماتی به اجرای   CRM و استفاده از نرم‌افزارهای آن رشد فزاِینده‌ای داشته است. در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه به این نکته بسیار حائز اهمیت است که سی آر ام، محصول و یا خدمات قابل ارائه توسط یک سازمان نیست، بلکه راهبرد تجاری سازمان است؛ به عبارت دیگر، خود به عنوان یک فن‌آوری اطلاعاتی مطرح نمی‌باشد، بلکه از فن‌آوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می‌نماید. 

بالا