`

پشتیبانی سامانه‌های مدیریت

1 پورتال مشتریان.
2 تماس با سامانه‌های مدیریت (30 خط).
3 ارسال پیامک.

در صورت حل نشدن مشکل شما می‌توانید با ارسال پست الکترونیک به Support@bmsd.ir با ما در تماس بوده و از خدمات پشتیبانی استفاده نمائید.

ساعات کاری

 شنبه تا چهارشنبه - ساعت 8 الی 17

‫15 دلیلی که باعث می‌شود در سال 2017 مشتریان‌تان علاقه‌ای به شما نداشته باشند

عادل پورقنبر    1395/10/12 - 06:30    0

یکی از اهداف مهم هر سازمان و کسب‌وکاری راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب مورد نظر آنهاست. در جهان رقابتی امروز، ارزش قائل شدن برای مشتری و احترام به خواسته‌های او مزیت مهمی محسوب می‌شود.

به بهانه فرارسیدن سال نو میلادی، در این اینفوگراف قصد داریم به دلایل نارضایتی مشتریان بر اساس آخرین آمارها بپردازیم. عواملی که با وجود عدم توجه بسیاری از مدیران سازمان‌ها از مهم‌ترین علل کاهش ارزش مشتریان سازمان هستند.

4 شیوه بهبود مشارکت‌دهی مشتری

اسماعیل توسلی    1395/5/10 - 11:30    0

 

بازار سخت و پیچیده‌‌ همراه با رقابت‌های شدید کسب وکار امروزی شرکت‌ها را ناگزیر به استفاده از روش‌هایی نموده است تا بدین وسیله خود را از سایر رقبا متمایز کرده، مشتریانشان را به هر نحوی حفظ کرده و آنان را برای خرید مجدد تشویق کنند. اما کسب و کار شما در چنین محیطی چگونه می‌تواند وفاداری مشتریان را افزایش دهد؟ بدون یک استراتژی روشن برای ارائه‌ی تجارب مرتبط، شرکت‌ها قادر به حفظ مشتریان خود در بازه‌ی بلندمدت نخواهند بود. لذا تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که انتظارات مشتریان را برآورده ساخته و ارتباط خود را با آن‌ها تقویت کنید و این‌جاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند برای شما گره‌گشا باشد. استراتژی هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا فرآیند خرید مشتریان را از لحظه ایجاد انگیزه تا خرید نهایی مدیریت کنند. چهار شیوه‌ای که کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های سی آر ام به طور گسترده استفاده کنند و از اطلاعات موجود در آن جهت بهبود مشارکت‌دهی مشتری بهره برند؛ عبارتند از:

نرم افزار مایکروسافت CRM فارسی، CRM نیست!

محمد حمیدیان    1395/4/27 - 09:10    0

نرم ‌افزار مایکروسافت CRM با هدف پوشش نیازهای سازمان‌ها در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکت مایکروسافت برای اولین بار در سال 2003 به بازار جهانی عرضه شد و تاکنون هزاران سازمان بزرگ که بسیاری از آن‌ها از مطرح‌ترین سازمان‌های جهانی هستند، از این نرم‌ افزار برای پوشش نیازهای نرم‌افزاریشان در راستای عملیاتی نمودن استراتژی‌های حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خود استفاده می‌نمایند. با نگاهی به سازمان‌هایی که از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند، به آسانی به تنوع بالای کسب‌وکارهای استفاده کننده از آن پی خواهیم برد. از IBM گرفته تا Mercedes Benz، از بانک‌های بزرگ جهانی همچون Citibank گرفته تا ابر کمپانی Shell و در ایران از شرکت‌هایی نظیر داده‌ورزی سداد و پرداخت نوین آرین گرفته تا بیمه دی، از سازمان تامین اجتماعی گرفته تا شرکت پارس خزر، از دانشگاه قرآن و حدیث گرفته تا یکتا تهویه اروند و بسیاری از سازمان‌های دیگر، همه و همه این بستر را برای پوشش نیازهای نرم‌افزاریشان در حوزه‌ی CRM برگزیده‌اند. اما چگونه این نرم افزار پاسخگوی نیازهای این چنین متنوع آن هم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است؟ پاسخ این سوال را از طریق آشنایی با منطق ارائه این نرم افزار و قابلیت‌هایی که در بستر این نرم افزار تعبیه شده است، می‌توان یافت.

7 مزیت جذاب CRM اجتماعی

محمد حمیدیان    1395/1/28 - 11:30    1

با ظهور شبکه‌های اجتماعی مجازی، روابط انسان‌ها در اینترنت شکل جدیدی به خود گرفته است. رسانه‌های اجتماعی اشکال دیگر ارتباطات کامپیوترمحور را با یکدیگر ادغام کرده و به تبع آن چشم انداز رسانه‌ها، شیوه‌های تعامل افراد و تأمین نیازهای کاربران را دگرگون ساخته‌اند. امروزه شمار کثیری از کاربران با اهداف مختلف در شبکه‌های اجتماعی مجازی عضو شده و به فعالیت‌های گوناگون می‌پردازند. با توجه به افزایش تصاعدی کاربران شبکه‌های اجتماعی و کارکردهای آن نمی‌توان از تأثیراین شبکه‌ها غافل ماند. براساس اطلاعات و گزارش‌های جدید شرکت تحقیقات فورستر، 2.3 میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان در زمینه شبکه اجتماعی وجود دارند که از این تعداد حدود 2 میلیارد کاربر بزرگسال از دستگاه‌های تلفن‌همراه خود از شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند.

اکثر شبکه‌های اجتماعی نظیر لینکدین، توئیتر و فیس‌بوک می‌تواند گنجینه‌ای از بینش‌های غنی را در مورد رفتار مشتریان در اختیار شرکت‌ها گذارد که این امر سبب خواهد شد تا از سلایق، ترجیحات و نیازهای نهفته مشتریان آگاهی یافته و متناسب با آن‌ها مطلوب‌ترین خدمات را ارائه دهند.

شش اتوماسیون مورد نیاز در نرم افزار CRM

محمد حمیدیان    1395/1/23 - 12:00    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها به منظور به حداقل‌رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، نرم افزار CRM است. یک سیستم ارتباط با مشتری اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان برای آن شرکت باشد. امروزه با وجود کامپیوترها یا گوشی‌های هوشمند امکان مدیریت تماس‌های دیجیتال فراهم گشته است. لذا چیزی که باعث می‌شود تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان سیستمی هوشمند بکار گرفته شود، اتوماسیون و نحوه انجام آن است. آقای کلینت ارام (Clint Oram)، یکی از مدیران ارشد در صنعت CRM معتقد است: "شاید مهم‌ترین کاری که سیستم CRM می‌تواند برای شما انجام دهد، انجام صحیح کار شماست. به عبارتی به فروشندگان کمک می‌کند تا با درک نیازهای مشتری، خود را کارآمد کرده، ارتباط متقابلی بین طرفین برقرار شده و درنهایت منجر به تجربه مشتری مطلبوب و وفادارسازی مشتریان خواهد شد."

داده‌های خود را به CRM بسپارید

اسماعیل توسلی    1394/12/22 - 05:30    0

اطلاعات نیز هم‌چون هر وسیله‌ای ممکن است غیرقابل استفاده باشد. هر پایگاه داده‌ای بعداز گذشت زمانی خاص، از میزان دقت آن کاسته شده و به ناچار غیرقابل استفاده خواهد شد. معمولا با گذشت زمان اگرچه به کندی ولی قطعا پایگاه داده غیرقابل استفاده شده، هزینه‌ی زمان و تلاش افراد افزایش یافته و فرصت‌ها از دست خواهد رفت.

برای این‌که داده‌ها واطلاعات شما همواره مفید باشد، پایگاه داده‌ی شما لازم است تا به طور منظم مورد بررسی قرار گیرد و به‌دنبال حذف اشتباهات، داده‌های کپی‌شده و اطلاعات منسوخ‌شده باشد. در حالت ایده‌آل شما می‌توانید این کار را به عنوان بخشی از کارهای روزانه‌ی خود انجام دهید و یا این‌که می‌توانید پایگاه داده‌ی خود را طبق برنامه‌ی زمانی مشخص، اسکن کرده و در فواصل مشخصی، بررسی نمائید. اما این‌که آیا شما این کار را به طور مستمر انجام ‌می‌دهید یا به‌صورت برنامه‌ا‌‌ی خاص، به فهرست اسامی شما، آدرس، مخاطبین، تاریخچه‌ی مخاطبین بستگی داشته و لازم است در صورت حفظ سطح بالایی از بهره‌وری، پایگاه‌ داده بررسی و درصورت لزوم در شرایط خاص اصلاح شود. 

اهمیت پیاده سازی CRM

سامانه های مدیریت    1394/11/25 - 05:00    0

 

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتريان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند. پیشرفت در زمینه تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی ارتباطی را در سال‌های اخیر به واقعیتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. لذا مدیریت ارتباط با مشتري به‌عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت‌های اقتصادی مطرح گردیده است. در این راستا توجه به نحوه پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که منجر به ارتقا عملکرد و اثربخشی سازمان شود، بسیار حائز اهمیت است.  

استراتژی‌های استاندارد استقرار و پیاده‌سازی CRM

ایجاد ذهنیت مثبت در مشتریان با استفاده از CRM

اسماعیل توسلی    1394/9/25 - 13:50    0

برای کسب موفقیت در فروش و یا کسب‌وکار راه‌های متعدی وجود دارد و مسیرهای مختلفی را می‌توان طی کرد، اما نقطه آغاز تمامی این مسیرها یکی است: داشتن ذهنیت مثبت.

یکی از مهم‌ترین عوامل در کسب موفقیت، داشتن ذهنیت مناسب مشتریان نسبت به خدمات و محصولات ارئه شده توسط شماست. به جای گردآوری داده‌ها و اطلاعات مشتریان از تاریخچه‌ی فروش و صرف زمان‌های زیاد، اطلاعات هر کدام از مشتریان را می‌توان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با صرف کمترین زمان بدست آورد. هرچیزی از تاریخچه‌ی خدمت به مشتری، ثبت و نگهداری شده و تمامی افراد با توجه به سطح دسترسی خود، امکان دسترسی به این سوابق را خواهند داشت.

کسب ذهنیت مثبت از مشتریان منجر به مزایای متعددی برای شرکت خواهد شد. ذهنیت مثبت مشتریان از تمامی سازمان منجر می‌شود تا آگاهی و وفاداری مشتری افزایش یافته و به آسانی ارتباط بین مشتریان و سازمان شکل گیرد و به ازای آن، نیازها وخواسته‌های مشتریان و کاربران نهایی مشخص شود. درنهایت این امر، رضایت و خرسندی مشتری را به همراه خواهد داشت و سطح ارتباطات را بیش از پیش افزایش خواهد داد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سامانه های مدیریت    1394/9/15 - 05:30    0

تغییرات شدید محیطی و دغدغه‌های جدید شرکت‌ها در جوامع امروزی، سبب گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری شده است. یکی از ابزارهایی که جهت مشتری‌مداری هدفمند در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود، CRM است.  CRM مخفف Customer Relationship Management می‌باشد. CRM)Customer Relationship Management) شامل تمام جنبه‌های تعامل است که در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات، یک شرکت با مشتریان خود برقرار می‌کند. اگرچه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری اغلب برای توصیف روابط شرکت با مشتری (B2C) به‌کار گرفته می‌شود، با این وجود سیستم‌های CRM همچنین برای مدیریت روابط شرکت با شرکت (B2B) نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. از جمله اطلاعات قابل پیگیری در یک سیستم سی آر ام می‌توان به مخاطبین، مشتریان، برنده‌های معاملات و مشتریان بالقوه (Lead) فروش و ... اشاره کرد.  

چگونه در شرایط کنونی از CRM استفاده کنیم:

راهکارهای سی آر ام، داده‌های کسب‌وکار را در جهت ارائه خدمات و محصولاتی که مشتریان به آن نیاز دارند (کمک به ارائه خدمت به مشتری موثر)، تقویت تیم‌های فروش برای افزایش فروش و بهره‌وری، حفظ مشتریان فعلی با وفادارساختن آن‌ها و درک بهتر برای شناخت مشتریان فراهم می‌کند. سازمان‌ها به طور مکرر، روش‌هایی را برای شخصی‌سازی و سفارشی سازی تجربیات آنلاین (فرآیندی که سفارشی سازی انبوه نامیده می‌شود)، از طریق ابزارهایی هم‌چون نرم افزار امداد مشتریان، بازاریابی ایمیلی و دیگر برنامه‌های کاربردی شرکت جست‌وجو می‌کنند.

مدیریت پیاده سازی CRM

محمد حمیدیان    1394/8/20 - 11:15    2

پیاده سازی سیستم CRM که منجر به ارتقاء عملکرد و اثربخشی سازمانی گردد، امری فراتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی‌سازی آن می‌باشد. پیاده سازی موفق سیستم سی آر ام مستلزم تحلیل سیستم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه‌ریزی و همچنین فرهنگ‌سازی در سازمان است. پروژه‌های CRM (مديريت ارتباط با مشتري) در مسیر پیاده‌ سازی و اجرا معمولا با موانعی روبرو می‌شوند که به دلیل نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی در‌سازمان می‌باشد. به عنوان مثال، در پژوهشی که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر از نظرات بیش از 500 نفر از اعضای پروژه‌های CRM انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (200 نفر) اظهار داشتند که مهم‌ترین چالش پیش روی چنین پروژه‌هایی مربوط به ضعف استراتژی CRM نظیرعدم تعیین اهداف روشن است. موانع دیگر اجرای موفق پروژه‌های CRM به ابزارهای مورد استفاده مرتبط است. در این پژوهش، 35 درصد شرکت‌کنندگان به چالش‌هایی اشاره کرده‌اند که ارتباط مستقیمی با ضعف فناوری دارند.

خوشبختانه امروزه اکثر مشکلات مربوط به انتخاب استراتژی سی آر ام  و انتخاب راه‌حل‌های مناسب CRM به خوبی رفع شده‌اند. اما کسب‌وکارهای مختلف همچنان با چالش‌هایی در پیاده ‌سازی پروژه CRM روبرو هستند. بدیهی است که برای موفقیت هر چه بیشتر در اجرای پروژه‌های مذکور باید با چنین چالش‌هایی مقابله کرد.

بالا